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“西安好人”王科峰和他的25個群

來源：責(zé)編：時間：2024-11-01 09:55:00 222觀看

導(dǎo)讀　　原標(biāo)題：老王和他的25個群　　“西安好人”王科峰，是國網(wǎng)陜西省電力有限公司西咸新區(qū)涇河新城供電分公司高莊供電所營配技術(shù)員。認(rèn)識他的人都叫他老王。　　老王有25個“百人群”，每天早晨第一件事就是“掃群”。誰

　　原標(biāo)題：老王和他的25個群

　　“西安好人”王科峰，是國網(wǎng)陜西省電力有限公司西咸新區(qū)涇河新城供電分公司高莊供電所營配技術(shù)員。認(rèn)識他的人都叫他老王。

　　老王有25個“百人群”，每天早晨第一件事就是“掃群”。誰家突然停電了，誰家電路出了問題，他會把事情排個輕重緩急，先給老人家處理問題，再一一解決每個問題。

　　“老王，你可來了，趕緊看看這是咋了?電視看不成，燒水壺也用不成了。”新莊村70多歲的馬建華著急地拉著王科峰往屋里走。

　　“燈能亮，不是欠費(fèi)，也不是電路問題。”王科峰一邊檢查線路，一邊給老人說。

　　檢查后發(fā)現(xiàn)是插座壞了，王科峰二話沒說，出去買了個插座給老人換上。“好了，電視能看了。再有事，您隨時找我。”

　　王科峰沒等老人說個謝字就匆匆出門了，群里又來了消息，他得往下一家趕。

　　說起這25個微信群，老王來了興致：“2017年之前，我們是按客服電話分下來的活去干，但是電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的常常會耽誤時間。后來我們看到社區(qū)和村組有群，就進(jìn)了人家的群。但這些大群里各種信息繁雜，常常把用電信息就淹沒了。”王科峰和所長一商量，決定建自己的群，這樣能在第一時間處理問題。

　　當(dāng)時群里人不多，老王上門挨個把村民們拉到群里，給他們講解用微信群解決用電問題的方便之處，后來人慢慢多了，大家都相互拉著進(jìn)群。老王就按照供電區(qū)域分組建群。碰到老人不會操作的，他再手把手地教。有的老人不會用智能手機(jī)，他就干脆把自己的電話號碼留給老人。

　　現(xiàn)在王科峰負(fù)責(zé)的用戶百分之六七十都有他的電話，其他的人都在群里。“大問題30分鐘解決，小問題10多分鐘就能處理。自從暢通了聯(lián)系，工作效率大大提高了。”

　　用電高負(fù)荷的時候，老王一天要處理十幾二十個用電問題。誰家住幾號，誰家老人行動不便，誰家線路老化愛出問題，他都清清楚楚。

　　王科峰在處理用電故障

　　新莊村趙乃俊老人說，上回家里沒電費(fèi)了，他給王科峰打電話，老王電話里說，在國網(wǎng)APP上就能交電費(fèi)，但老人不會操作。

　　“不到10分鐘，老王就到屋了。”王科峰給老人手機(jī)上下了國網(wǎng)APP，并手把手地教老人如何交電費(fèi)，怎么查用電量。

　　哪怕是跟用電無關(guān)的事，王科峰也是隨叫隨到。壽平村80多歲的杜春玉年紀(jì)大了，不方便出門，有時會讓老王幫忙買個東西啥的。

　　“記得是從2018年開始的，當(dāng)時，老人家說老伴腿疼，需要買藥，讓我?guī)兔o買點(diǎn)藥送來。”老王一下班就給老人把藥送去了，從那之后，老人家有點(diǎn)啥事，就給他打電話，把他當(dāng)成了親人。

　　還有一次，老王剛處理完一個用電故障，回到家已經(jīng)夜里11點(diǎn)多了。剛躺下，有人打電話，是同村的鄉(xiāng)黨，說他父親急性闌尾炎，家里叫不到車。老王二話不說，馬上開車把老人送到醫(yī)院，回到家已經(jīng)凌晨2點(diǎn)多了。

　　“這些都是小事，能幫就幫一把。誰還沒個難處。”老王說，他所負(fù)責(zé)的轄區(qū)大部分都是老人和孩子，年輕人基本都出去打工了。這些老人帶著孩子不容易，自己幫個忙不費(fèi)啥事。

　　處理完電話和群里的事務(wù)，老王帶上工具，開始對他負(fù)責(zé)的27座0.4千伏臺區(qū)變壓器和線路進(jìn)行巡視維護(hù)。

　　王科峰(右一)和同事檢查用電線路

　　這些路段，老王已經(jīng)累計(jì)步行巡線了3.1萬公里，就像自己的雙手一般熟悉。“這臺變壓器是最近剛剛新?lián)Q的，及時解決了因線路迂回導(dǎo)致的負(fù)荷高峰期低電壓問題，提升了這一片區(qū)域的供電質(zhì)量。這臺變壓器一換，老鄉(xiāng)都在微信群里謝咱呢!”說著，老王習(xí)慣性地瞅了一眼微信群：“啊呀!不說了，又來了個求助信息，我先忙去了……”說著，老王大步流星地往新莊村去了。

編輯：齊少恒

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