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渭南市臨渭區杜橋街道三賢路社區黨群服務中心工作人員為群眾辦理相關業務(資料照片)。 本報記者 鄭斐攝
本報記者 鄭斐 通訊員 胡洋
10月15日一大早，渭南市臨渭區杜橋街道三賢路社區豪庭佳苑小區，穆秀英老人的家門被輕輕叩響。網格員徐嬌帶著衛生服務站的醫生和志愿者上門。“穆阿姨，我們來看看您!”徐嬌說。醫生為老人測量血壓、細致詢問健康狀況，志愿者呂嬋娟利落地收拾起屋子。
這溫馨的一幕，是三賢路社區用“民情地圖”精準繪就的日常風景。在這張特殊的“地圖”上，像穆秀英這樣需要特別關注的獨居老人、困難家庭都被清晰標注。社區網格員按照“民情地圖”上的標注，每周都會定時上門服務。
“你們比自家孩子想得還周到。”穆秀英笑著拉著徐嬌的手說，“你們不光幫著辦證、買藥，還經常陪我嘮嗑。”
“e線”相連 及時回應群眾訴求
“鑫苑居小區3號樓2單元樓道燈不亮，住戶夜間出行不便。”今年3月的一個傍晚，一條來自“聽民聲、解民憂”微信小程序的信息出現在網格員屈衛金的手機上。他迅速聯系物業維修人員。從問題上報到樓道燈重新亮起來，僅用75分鐘。
“以前有點事兒就得往社區跑，現在好了，手指一點，拍照上傳，問題立馬就有人管，方便又高效。”鑫苑居小區居民王四梅的稱贊，道出了智慧治理帶來的實實在在的獲得感。
辦事效率提高，離不開杜橋街道與社區共同構建的“渭易辦”智慧治理體系。
網格員借助“渭易通”App，成為移動的“信息哨兵”;居民通過“渭易享”小程序隨時反映發現的問題。“現場拍照、線上提交、迅速落實、暖心回應”——這套線上線下相結合的工作法，織就了一張靈敏的社區治理互聯網。
三賢路社區黨支部書記安小波介紹，平臺運行以來，已處理環境衛生、設施維修、矛盾糾紛等各類民生訴求380余件，辦結率達96%。
對于那些超出社區職責范圍的“疑難雜癥”，街道指揮中心啟動“社區發現、街道吹哨、部門報到”機制，將問題精準反饋至相關職能部門，實現了“小事不出社區、大事不出街道”，將矛盾化解于萌芽，將服務送達末梢。
打造陣地 豐富社區文化生活
“以前下班回家就是看電視、玩手機，現在我在社區學會了電子琴，還加入了合唱團，生活豐富多彩，還在社區結識了很多新朋友!”社區居民劉玉梅笑著說。
每周二下午，三賢路社區黨群服務中心就成了社區最有人氣的地方，電子琴教室內流淌出悠揚的旋律，瑜伽墊上身姿舒展，書畫室里墨香四溢……社區精心打造的“賢之六韻”文化課堂成為居民重要的文化生活陣地。
“社區以黨群服務中心為主陣地，整合多方資源，打造了涵蓋美育、音樂、養生、技能培訓的公益文化課堂，滿足全年齡段居民多元化的精神文化需求。”社區文化站負責人史錦玉說，如今，居民在家門口就能享受到優質的文化服務，社區的凝聚力和向心力得到增強。
據統計，今年以來，社區已開展各類文化活動120余場，參與居民超過6000人次。文化已成為聯結鄰里情感、營造社區認同的強大紐帶。
創新模式 實現商戶與居民雙贏
“社區搭建的這個平臺太好了。我們不僅推廣了產品，還和居民建立了直接又真誠的聯系。”一位參與活動的家電經銷商坦言，加入“商居聯盟”后，店鋪客流量顯著提升，更重要的是贏得了社區群眾的信任。
今年元宵節，一場別開生面的商居聯誼會在三賢路社區舉行。三賢路社區轄區企業、商戶代表與居民圍坐一起，包湯圓、猜燈謎、看表演。現場，從政策咨詢到健康體檢，從家政服務到磨刀理發，活動多種多樣，氣氛熱烈融洽。
2024年初，社區創新推出“商居聯盟”模式，以黨建引領激發轄區商圈、企業的服務活力。截至目前，已有340余家企業和門店踴躍加入。在線上建立微信群，通過“美好生活今日杜橋”平臺展示信息，在線下定期舉辦“幸福三賢鄰里集市”，促進商戶與居民互動。聯盟不僅為居民帶來便利與實惠，還策劃了元宵聯歡、花藝DIY、端午包粽、母親節慰問、七夕攝影、中秋音樂會等貫穿全年的志愿服務活動，形成了“商戶提供優質服務贏得口碑，居民享受便捷實惠提升幸福感”的良好生態。
“黨建引領下的商居聯盟，實現了商戶與居民的雙向奔赴。”安小波說，“這是基層治理的創新實踐，更是‘便民服務’內涵的生動詮釋。”
從智慧網格的精準響應，到文化課堂的潤物無聲，再到“商居聯盟”的互利共生，三賢路社區正用一個個飽含溫度的細節，書寫著名為“幸福三賢”的溫暖篇章。
編輯：齊少恒
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