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手機作為生活中的必需品，其存在的意義已經早已超出了通訊設備的范疇，更像默默陪伴的老朋友，承載著我們各種信息和回憶。很多時候，手機丟失或損壞，我們更在意的都不是要花錢換新手機，而是手機里存儲的記憶找不回了。
好在，隨著科學技術的發展，手機產商的售后服務也越來越專業，很大程度上避免了這種事的發生，甚至有時候還會有驚喜發生。春節期間，陜西西安的惠先生帶著爺爺壞了的老舊手機到華為智能生活館.西安賽格國際店維修，修好后發現爺爺手機內存的1000多張照片全是他自己。
據惠先生介紹，手機是2018年買的華為P20，家人用了兩年后，爺爺又用了3年，過年回家發現手機壞了，就想給爺爺換個新的，但爺爺不讓，只想修好。在此之前爺爺已經在街邊各種維修攤修過，不僅沒修好，還花了冤枉錢，于是惠先生就拿到華為官方服務店試試看能不能修。幸運的是，店員很快給出了維修方案，并在修好好告訴他怎么檢查，也是這樣他才發現了爺爺手機里的“秘密”。
惠先生稱，發現爺爺手機里存的都是自己的照片，感覺心里酸酸的很感動，還是要經常回家陪陪爺爺奶奶。談及這次修手機體驗，惠先生也表示，修好手機之后還給免費做了保養，華為手機不僅質量好，服務也是遙遙領先。
事實上，這種在專業人士幫助下，既溫暖又感人的“找回”故事每天都在上演，而華為門店的暖心之處并不局限于此。對每個來到華為門店“求助”的用戶，5分鐘內工作人員會主動送上溫暖熱水或咖啡、詢問設備的問題，部分需要寄修的設備會提供備用機來方便消費者日常生活，臨近飯點，還會送出小零食、餐食，緩解用戶在等待時的饑餓感，等候座椅全部配備充電設備，非常人性化。
此外，每月第一個連續的周五、周六、周日，是華為的服務日，在此期間前往華為服務門店，可享受維修免人工費，還有免費貼膜、清潔、保養等升級服務。
值得一提的是，華為從2015年起開始大規模的建設服務中心，至今在全國范圍內已有2000余家服務中心，作為品牌與用戶的觸點，華為希望能夠給消費者提供更加極致的服務體驗。這里也提醒廣大用戶，通過華為商城、華為終端客戶服務公眾號等渠道均可查詢到華為官方服務門店，如果有相關需求，直接去華為官方服務門店，修的又好又快。
編輯：李國棟
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