西江千戶苗寨景區迎來智能化升級，馬蜂窩打造的“AI游西江”平臺全新亮相。該平臺作為首個專為景區設計的AI服務平臺，近日完成了重要版本更新，集成了包括門票預訂、證件核驗、投訴處理、AI翻譯及AI播客等在內的多項創新功能。此次升級不僅簡化了游客的服務流程，還大幅提升了景區的管理運營效率。RVi28資訊網——每日最新資訊28at.com

新版的“AI游西江”摒棄了傳統的對話模式，轉而采用卡片式界面設計，各個功能模塊一目了然，游客可以輕松找到所需服務。從行前規劃到行中服務，再到行后反饋，所有需求都能通過一個統一的入口解決，極大地降低了使用難度，提高了服務的效率和準確性。RVi28資訊網——每日最新資訊28at.com

此次升級的一大亮點是AI驗票功能的引入。針對景區中優惠人群眾多、人工核驗效率低且易出錯的問題，馬蜂窩創新性地采用了“分級審核+異常行為識別”的雙重機制，覆蓋了包括學生、教師在內的五類主要優惠群體。通過AI技術識別證件原件與實時拍照限制，有效防止了假證的使用。同時，系統優先處理現場游客的核驗請求，自動核驗比例大幅提升，人工抽檢比例降低至15%，核驗效率提高了三倍，既保障了票務安全，又縮短了游客的排隊時間。RVi28資訊網——每日最新資訊28at.com

新版平臺還增設了一鍵投訴功能，簡化了用戶反饋流程，將投訴處理簡化為線上提交、電話回訪和后臺追蹤三個步驟，加快了問題的處理速度。據透露，升級后的投訴平均處理時間從48小時縮短至4小時，典型問題的解決滿意度高達92%。為了服務日益增多的入境游客，平臺新增了多語言AI實時翻譯功能，并提供了經典線路、主題玩法及當地指路人等特色內容，讓中外游客都能深入體驗西江苗族的獨特風情。RVi28資訊網——每日最新資訊28at.com

針對自駕游用戶和通勤場景，新版“AI游西江”還推出了AI播客功能，通過模擬真實電臺互動的雙人對話模式，為用戶提供包括避峰路線建議、隱藏打卡點推薦及方言版當地美食介紹等信息。該功能還整合了馬蜂窩的攻略資源，挖掘了雷山地區豐富的村寨資源，引導游客在游覽西江之余，探索更多小眾村寨，體驗原生態的民族特色玩法。RVi28資訊網——每日最新資訊28at.com

馬蜂窩目的地研究院院長孫云蕾對此表示，“AI游西江”的實踐證明了AI智能體在文旅服務中的核心價值。未來，馬蜂窩將繼續加大技術投入，推動景區運營的智能化、服務的個性化及管理的數據化。公司還計劃為“AI游西江”引入更先進的AI智能客訴系統，進一步提升工單流轉和數據預警能力，并開放專業數據分析后臺，以最大化數據價值，助力西江千戶苗寨乃至整個貴州旅游的產業升級和智能化發展，為文旅行業的數字化轉型樹立“西江樣板”。RVi28資訊網——每日最新資訊28at.com

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