近日夢餉科技重磅推出數字物流整合服務“餉無憂”。
作為一項高品質的履約交付服務方案,“餉無憂”接入了圓通、申通、中通、韻達、京東、極兔、順豐、菜鳥等國內主流快遞品牌,給用戶提供上門取件、免費退貨等特色服務,大幅度提升用戶體驗,讓用戶放心買、省心退。
此項服務不僅適應更多業務場景的需求,給用戶提供更多樣化的選擇,進一步完善夢餉科技在履約交付的生態體系建設,更是夢餉科技以“主動服務”為主題的客戶服務全面升級。
“對我來說,退貨方不方便是影響我下單的重要因素。”資深買家小魚表示,“比如買衣服、鞋子的時候,有時候拿不準尺碼,會發生退換的情況。”
在一些購物平臺上,她曾被退貨流程所困擾,她回憶“買了一件較重的商品,后來發現不是想要的,結果退貨運費比重新買一個還貴。”有了這樣的教訓,從此每次購物時她就留了一個心眼,問清楚有沒有運費險、商品的重量、發貨地區和退貨規則。
雖然這樣做讓她覺得很心累,但是也沒有很好的解決辦法。不過最近看到了餉無憂上線,讓她非常開心,“這下終于可以放心的購購購了!”
夢餉科技平臺服務負責人介紹,目前臻選快遞支持順豐上門取件,依舊由夢餉科技提供運費險服務。“優選快遞”支持圓通、申通、中通、韻達、極兔等眾多快遞品牌。
用戶通過“優選快遞”提交退貨需求后,系統將距離、時間、閑忙程度、用戶偏好等眾多因素綜合判斷,智能調度,匹配合適快遞小哥上門取件,退貨時可以無需要支付任何費用。
值得注意的是,除了讓用戶足不出戶即可完成寄件,退貨省錢更省心之外,“餉無憂”還實現了寄件信息自動上傳,從而推動退款效率的提升。
“雖然是免費服務,但服務質量不僅不會下降,反而會進一步升級。”夢餉科技平臺服務負責人表示,上門取件不僅對用戶體驗至關重要,也是店主口碑的重要組成部分,因此夢餉科技會對整個服務進行全流程嚴格管控。
具體來說,夢餉科技會對終端服務、準時準確、安全妥投進行重點關注以確保“餉無憂”的服務質量:在終端服務方面,合理調度快遞資源,管控快遞上門服務水平;準時準確方面,提升時效管理,保證及時上門攬收每一單包裹;安全妥投方面,確保包裹在途安全和妥投完結,不辜負用戶的托付。
加大基礎設施投入,讓服務更有溫度
在“餉無憂”推出的背后,是夢餉科技在基礎設施和消費者服務體驗方面的持續投入。
在基礎設施投入方面,近年來為提高消費者復購和購物體驗度、為商品分發者和商家帶來更多線上訂單和收益的目標,夢餉科技積極與第三方合作伙伴合力建設自有智慧物流數字化平臺,擴展配送體系。
該智慧物流數字化平臺具備智能調度、在途監控、物流軌跡地圖、物流短信等多種功能,實現物流軌跡實時化自動化,讓商家和消費都可以隨時掌握訂單物流狀態,節省店主在服務方面的精力投入,提升商家訂單轉化率,提高消費者黏性,從而大幅提升業務銷量。
消費者服務體驗方面,數據顯示自2023年以來,夢餉科技在售后服務方面取得了明顯的成績,用戶退款時效平均提升超過25%,用戶服務申請效率提升30%。
這也是夢餉科技客戶服務全面升級的一個縮影。自2023年初以來,夢餉科技以“主動服務”為關鍵詞對客戶服務進行全面升級,全鏈路提升用戶服務體驗,從而推動夢餉科技服務能力達到電商行業一流水準。
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