9月15日,格力電器正式宣布,全國統(tǒng)一售后服務(wù)專線全面升級為“95082”。該號碼將作為格力官方唯一客服專線,面向全國用戶提供更加高效、便捷、智能的售后服務(wù)支持。
上證報中國證券網(wǎng)訊(記者 劉逸鵬)9月15日,格力電器正式宣布,全國統(tǒng)一售后服務(wù)專線全面升級為“95082”。該號碼將作為格力官方唯一客服專線,面向全國用戶提供更加高效、便捷、智能的售后服務(wù)支持。
值得一提的是,格力是行業(yè)內(nèi)首家啟用5位數(shù)客戶服務(wù)專線的企業(yè)。這一舉措不僅體現(xiàn)出格力在服務(wù)體系建設(shè)上的前瞻性,也進(jìn)一步強(qiáng)化了企業(yè)在維護(hù)消費者權(quán)益方面的社會責(zé)任。
據(jù)介紹,撥打升級后的95082專線,用戶無需再經(jīng)歷傳統(tǒng)客服系統(tǒng)中繁瑣的按鍵操作。系統(tǒng)配備先進(jìn)的智能語音識別功能,用戶只需用一句話描述需求,例如“空調(diào)不制冷”或“冰箱不工作”,系統(tǒng)即可自動識別問題類型,并快速轉(zhuǎn)接至對應(yīng)專業(yè)客服或技術(shù)團(tuán)隊,大幅提升服務(wù)效率。
同時,新專線系統(tǒng)支持與格力全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的實時聯(lián)動。當(dāng)用戶來電時,系統(tǒng)會自動調(diào)取該用戶的歷史服務(wù)記錄、產(chǎn)品型號、保修狀態(tài)等信息,生成專屬服務(wù)工單,并就近派單至本地服務(wù)網(wǎng)點,極大縮短用戶等待時間。
此外,格力還同步優(yōu)化了線上服務(wù)平臺,用戶可通過“格力服務(wù)95082”公眾號或小程序進(jìn)行服務(wù)預(yù)約、進(jìn)度查詢、費用核對等操作,實現(xiàn)服務(wù)全流程可視化。
“95082經(jīng)工業(yè)和信息化部審批管理,權(quán)威認(rèn)證,將有效防范非官方售后帶來的隱患,全力保障消費者的權(quán)益。”格力電器市場總監(jiān)朱磊向上海證券報記者表示,此次專線號碼的升級不僅是號碼形式的簡化,更是格力在智能化服務(wù)體系建設(shè)上的重要進(jìn)展。新號碼“95082”短小易記,有效減少用戶誤撥風(fēng)險,同時也能幫助用戶快速識別官方服務(wù)渠道,避免落入假冒客服的詐騙陷阱。
事實上,此次專線號碼的全面升級,只是格力電器在構(gòu)建智慧服務(wù)體系、提升用戶體驗方面的舉措之一。
2021年3月,格力電器推出家用空調(diào)實行“十年免費包修”政策,這是迄今為止中國家用空調(diào)行業(yè)承諾的最長包修期,也是自2005年格力率先在行業(yè)推出“家用空調(diào)6年免費包修”政策以來對服務(wù)品質(zhì)的再升級
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