探“燈塔工廠”看制造業(yè)“智變”
  智能化流水線上機(jī)械臂上下翻飛高效完成各道工序、“虛擬IE工程師”智能派工、機(jī)器人實時監(jiān)控生產(chǎn)能耗……走進(jìn)位于合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（下稱“合肥經(jīng)開區(qū)”）的合肥
9月15日，格力電器正式宣布，全國統(tǒng)一售后服務(wù)專線全面升級為“95082”。該號碼將作為格力官方唯一客服專線，面向全國用戶提供更加高效、便捷、智能的售后服務(wù)支持。
上證報中國證券網(wǎng)訊（記者 劉逸鵬）9月15日，格力電器正式宣布，全國統(tǒng)一售后服務(wù)專線全面升級為“95082”。該號碼將作為格力官方唯一客服專線，面向全國用戶提供更加高效、便捷、智能的售后服務(wù)支持。
值得一提的是，格力是行業(yè)內(nèi)首家啟用5位數(shù)客戶服務(wù)專線的企業(yè)。這一舉措不僅體現(xiàn)出格力在服務(wù)體系建設(shè)上的前瞻性，也進(jìn)一步強(qiáng)化了企業(yè)在維護(hù)消費者權(quán)益方面的社會責(zé)任。
據(jù)介紹，撥打升級后的95082專線，用戶無需再經(jīng)歷傳統(tǒng)客服系統(tǒng)中繁瑣的按鍵操作。系統(tǒng)配備先進(jìn)的智能語音識別功能，用戶只需用一句話描述需求，例如“空調(diào)不制冷”或“冰箱不工作”，系統(tǒng)即可自動識別問題類型，并快速轉(zhuǎn)接至對應(yīng)專業(yè)客服或技術(shù)團(tuán)隊，大幅提升服務(wù)效率。
同時，新專線系統(tǒng)支持與格力全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的實時聯(lián)動。當(dāng)用戶來電時，系統(tǒng)會自動調(diào)取該用戶的歷史服務(wù)記錄、產(chǎn)品型號、保修狀態(tài)等信息，生成專屬服務(wù)工單，并就近派單至本地服務(wù)網(wǎng)點，極大縮短用戶等待時間。
此外，格力還同步優(yōu)化了線上服務(wù)平臺，用戶可通過“格力服務(wù)95082”公眾號或小程序進(jìn)行服務(wù)預(yù)約、進(jìn)度查詢、費用核對等操作，實現(xiàn)服務(wù)全流程可視化。
“95082經(jīng)工業(yè)和信息化部審批管理，權(quán)威認(rèn)證，將有效防范非官方售后帶來的隱患，全力保障消費者的權(quán)益。”格力電器市場總監(jiān)朱磊向上海證券報記者表示，此次專線號碼的升級不僅是號碼形式的簡化，更是格力在智能化服務(wù)體系建設(shè)上的重要進(jìn)展。新號碼“95082”短小易記，有效減少用戶誤撥風(fēng)險，同時也能幫助用戶快速識別官方服務(wù)渠道，避免落入假冒客服的詐騙陷阱。
事實上，此次專線號碼的全面升級，只是格力電器在構(gòu)建智慧服務(wù)體系、提升用戶體驗方面的舉措之一。
2021年3月，格力電器推出家用空調(diào)實行“十年免費包修”政策，這是迄今為止中國家用空調(diào)行業(yè)承諾的最長包修期，也是自2005年格力率先在行業(yè)推出“家用空調(diào)6年免費包修”政策以來對服務(wù)品質(zhì)的再升級
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