海爾智家數實融合創造高質量發展新典范
  當前，在企業高質量發展的主基調下，企業數字化轉型已經不是一道“選答題”，而是一道“必答題”。如何答好這道題？成為擺在眾多制造業企業面前的一項重大挑戰，直接關乎
2023年雙11期間,一位用戶在格來德京東旗艦店寫下這樣的評價:“用了8年的老壺還沒退休,免費換新政策怕是要虧本。”這條評論背后,是格來德持續12年的售后革命――從2012年行業首創1年免費換新,到2018年升級為2年免費換新,格來德這個國民品牌的“賠本式售后”自信源于何處?
一、材料革命
當304不銹鋼成為電熱水壺行業的標配,格來德不斷挑戰自身產品的材質上限,開啟一次次材料革命,升級加厚的304不銹鋼、316L母嬰級不銹鋼、高端產品線更是使用鈦合金材質,而正是這些不斷升級的材料,加以優質溫控器、食品級PP材質的加持,成就了格來德電熱水壺的過硬品質,為格來德電熱水壺積累了耐用口碑。
也就在2025年2月,格來德后臺發來一條求助,一位顧客用了12年的格來德電熱水壺,不小心摔壞了蓋子,嘗試過各種方法都沒有找到匹配的蓋子后,顧客向格來德求助。
而這并不是格來德電熱水壺的第一個耐用案例,也不是唯一一個。
二、生產密碼:千錘百煉+嚴謹質控
格來德擁有江蘇淮安、廣東佛山兩大生產基地,而這兩大基地,正是“賠本售后”的底氣來源。
模具的精細度直接影響電熱水壺的品質,在格來德生產車間,即使是1毫米的差別,都會受到關注。
在格來德電熱水壺的生產基地中,千錘百煉是一種具象。每個模具都經歷上千次打磨,才能保證電水壺的高品質。從開模、注塑、組裝檢測到包裝,多道工序都由專業技術人員層層把關。
格來德還設立了功能完善的實驗室和嚴格的質量管控程序,會對材料到整機進行型式試驗、定期確認,完成鹽霧試驗、耐燃燒試驗、跌落試驗、高低溫試驗、成品插拔壽命試驗、電路板壽命試驗、壺蓋壽命試驗等三十多種試驗。依托先進生產線與精密檢測體系,設立生產過程IQC(來料檢驗)、IPQC(過程檢驗)、OQC(出貨檢驗)三重品控關卡,同時擁有全套的設備計量體系,對新供方導入進行嚴格管控,保障格來德電熱水壺從零部件到整機的產品品質。
三、技術暗戰
格來德的售后底氣,還藏在那些能讓電熱水壺擁有超長待機能力的技術細節里:自動斷電&防干燒保護。
自動斷電和防干燒保護功能,不僅可以保障消費者的使用安全,更是延長產品壽命的核心技術,減少長時間加熱的頻次、避免干燒,減少對發熱元件、溫控器的損耗,可以進一步提升電熱水壺的使用壽命,這也是格來德電熱水壺長壽密碼中的一環。
時間是最好的品質檢驗官:
當行業陷入“重營銷輕研發”的內卷時,格來德用20多年詮釋了另一種商業邏輯――把售后成本轉化為研發投入,用產品壽命贏得用戶生命周期。那些陳列在品牌博物館里的“超期服役”老壺,既是匠心精神的見證,更是一種無聲宣言:真正的底氣,從來不需要用參數虛張聲勢。
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