擦亮眼睛購買家電產品 謹防消費陷阱理智維權
近日，國家市場監督管理總局通報了2021年廚衛電器產品質量國家監督抽查情況。根據結果顯示，此次抽查了518家企業生產的545批次廚衛電器產品，其中共有11批次的產品
儲水式電熱水器（以下簡稱熱水器）是一種加熱水并將水儲存在容器中，裝有控制水溫裝置的固定式器具。我國電熱水器行業經過多年的發展，已成為一個極成熟的產業，技術不斷進步，先后出現了防電墻、防電閘、3D速熱、變頻增容等新技術。為了解儲水式電熱水器的性能、質量狀況以及在使用方面的優劣，更好的指導消費，北京市消費者協會對市場上銷售的部分品牌儲水式電熱水器產品開展了比較試驗。
一、比較試驗樣品情況
比較試驗樣品由北京市消費者協會的工作人員以普通消費者的身份從電商平臺購買了15個明示能效等級為1級，額定容積為60L，額定功率為（3000～3300）W范圍內的產品，涉及13個品牌，購買價格從998元/臺到2699元/臺。
比較試驗樣品基本情況
二、比較試驗測試項目
本次比較試驗委托中家院（北京）檢測認證有限公司對儲水式電熱水器樣品的加熱效率、24h固有能耗系數、熱水輸出率、增容比、容量、界面交互易用性、app遠程遙控易用性項目進行了測試。比較試驗結果僅對購買的樣品負責。
三、比較試驗結果
（一）加熱效率
加熱效率指標反映的是電熱水器中加熱元件結構的優劣，是電能轉化為熱能效率高低的最直接體現，加熱效率越高意味著產生相同的熱能情況下所消耗的電能越低，也就越節能。本次對購買的15套儲水式電熱水器產品進行檢驗，測試結果中有12款熱水器的測試結果為96%以上，達到了五星級水平，其中“Haier”牌EC6002-MG3U1型熱水器、“Fardior法迪歐”牌F60-C30HN1型熱水器、“Rheem瑞美”牌CSFH060-G10型熱水器的測試值達到了99%以上。“史密斯.勞倫”牌60Q3型熱水器和“OPEIDA歐派雪”牌60Q35D型熱水器的結果低于90%，不符合國家推薦性標準GB/T 20289-2006中第6.2條要求，測試值較差。
（二）24h固有能耗系數
24h固有能耗系數是能效等級中的兩項考核指標之一，該項指標反映的是電熱水器保溫效果的優劣，保溫性能是熱水器的重要指標，在日常使用過程中，除了消費者使用熱水以外的時間，熱水器均處在保溫狀態，保溫性能優越的熱水器可以最大限度減少熱能損失量，最大程度避免不必要的能源流失。本次測試結果中，有6款熱水器的測試結果為0.56以內，達到了五星級水平，其中，“Midea”牌F6032-JA7(HE)型熱水器和“Fardior法迪歐”牌F60-C30HN1型熱水器的測試結果最好，達到了0.54以內。7款熱水器的測試結果達到四星級水平，測試結果為0.58以內，其余熱水器達到三星級水平，測試結果為0.60以內。
（三）熱水輸出率
熱水輸出率是能效等級中的兩項考核指標之一，該指標主要反映熱水器制熱水和輸出熱水的能力。本次測試結果中，“ARISTON阿里斯頓”牌J QH4W 60 3QH AG型熱水器和“萬家樂”牌D60-FW5型熱水器的測試結果為90%以上，達到了五星級水平，有10款熱水器達到了四星級水平，測試結果為80%以上，其余3款熱水器達到了三星級水平，測試結果為70%以上。
（四）增容比
增容比指標可以直觀的表現出熱水器產品在規定條件下可以提供40℃熱水的總量，可以比較出不同企業不同型號的熱水器，在相同的試驗條件下進行試驗，所產生40℃熱水量的多少。本次測試結果中，有10款熱水器的測試結果超過4倍，“Fardior法迪歐”牌F60-C30HN1型、“Haier”牌EC6002-JH7U1型以及“Midea”牌F6032-PE7(HE)型3款熱水器的測試結果名列前茅。其余5款熱水器的測試結果低于4倍，其中“OPEIDA歐派雪”牌60Q35D型、“史密斯.勞倫”牌60Q3型以及“CHIGO志高”牌60Q3型3款熱水器的測試結果較差，低于3.5倍。
（五）容量
容量指標主要測量實際容量與制造商所標稱額定容量之間的偏差，在國家標準GB 21519-2008中，要求熱水器的容量偏差不應超過±10%，一方面是為了避免企業虛標，以小充大，另一方面是為了避免過于追求超高的熱水輸出率，而忽視超出標稱容量的水量而帶來額外的電能損耗，同時，也是為了規范產品實際規格，便于能效等級的考核。本次測試結果中，除“ARISTON阿里斯頓”牌J QH4W 60 3QH AG型熱水器的測試結果為正偏差，其余14款熱水器產品均為負偏差，其中“Rheem瑞美”牌CSFH060-G10型、“Fardior法迪歐”牌F60-C30HN1型以及“萬家樂”牌D60-FW5型3款熱水器的測試結果最好，偏差較小。
（六）交互界面易用性
本次交互界面易用性項目主要考量語義明確性、操作便利性、反饋明確性、反饋及時性和交互邏輯這五個維度。從測試結果看，交互界面易用性項目有9款產品超過平均值（15款產品的測試結果平均值）；其中“A.O.SMITH”牌E60VDP-B型熱水器表現較為突出。
（七）APP遠程遙控易用性
APP遠程遙控易用性主要考量用戶在使用APP操控時，APP的語義明確性、操作便利性、反饋明確性、反饋及時性和交互邏輯。本次測試所有樣品整體測試結果情況良好，有8款產品超過平均值（15款產品的測試結果平均值），其中“Midea”牌F6032-JA7(HE)型、“Haier”牌EC6002-JH7U1型熱水器名列前茅。
四、消費提示
（一）選購
通過比較試驗結果，消費者在選購儲水式電熱水器產品時應注意以下幾點：
1.看標識和說明。產品標識應齊全，包括：制造商或責任承銷商的名稱或商標、型號、額定電壓、額定功率、額定容量、額定壓力等。產品的使用說明中應有使用操作的詳細說明，功能標識說明，應有詳細的維護保養方法等。
2.盡量選擇大型商場、超市等場所，線上購買時應選擇大型知名的電商平臺。產品應選擇銷售規模較大、產品質量和服務質量較好的知名企業的產品。小企業的產品可能存在容量以小充大、能效等級虛標的情況，不建議購買。
3.盡量選擇購買能效等級為1級的電熱水器產品，并且可以關注一下產品上所粘貼能效標貼上的標稱值，24h固有能耗系數的值越小越好，熱水輸出率的標稱值越大越好。
4.能效標貼上會設有二維碼，如果沒有則存在假冒偽劣嫌疑，需謹慎購買，掃描二維碼可查閱該產品的備案信息，包括制造商名稱、能效等級、24h固有能耗系數和熱水輸出率等信息，消費者可以與實物進行比較，信息一致則可以放心購買。
5.在容量選擇上如果選擇的容量偏小會導致熱水不夠用，給生活帶來不便，而容量過大又會帶來不必要的資源浪費，產生額外的電費支出。所以，選購電熱水器時應根據家庭人數多少、用水習慣和浴室空間大小來選擇多大容量的電熱水器。一般來講，各大商超、電商平臺都會配有專業的銷售人員，可以給消費者提出較合理的推薦，方便消費者選購適合自己的產品。
6.如果家里衛生間空間較小，可以選擇大功率小容量的電熱水器，但如果家中用電容量有限，則可以考慮購買帶有增容、3D洗或類似功能的熱水器，同時可參考企業給出的增容倍數做參考，增容倍數越大，提供的熱水量越多。但不要盲目關注增容倍數多少，還要關注企業所明示的測試條件，相同進水溫度、進水流量的情況下，增容倍數越大越好。
7.選購時還應考慮家庭成員的使用習慣、電子產品使用的交互邏輯等來選擇。有老人的家庭由于老年人學習能力較差、接受力較低，應注意產品的語義和產品使用反饋情況老年人是否理解，避免造成使用不便，對生活造成困擾。
（二）使用及維護
1.將溫度調整為最大溫度進行加熱可以有效殺除滋生的細菌，建議每半個月至少進行一次。
2.每四個月或半年進行一次排污操作，排污時檢查鎂棒是否良好，及時更換。
3.洗澡時不要手持花灑，將花灑固定在配套支架上使用，可降低接地系統異常所導致的觸電風險。
4.裝有漏電指示燈的熱水器，當漏電指示燈點亮時，應立即拔下熱水器插頭，不要觸摸和使用熱水器，及時聯系廠家專業人員，排除故障后方可繼續使用。
5.不用熱水器的時候可以將熱水器的溫度調整至45℃左右，可降低能耗，對于帶有ECO模式或者其他節電模式的熱水器也可以打開這些功能，同樣可以實現省電的目的。對于帶有定時以及遠程app功能的熱水器，我們還可以根據自身情況設置熱水器的加熱時間、加熱溫度等參數，按需使用，可最大限度節約能源。
6.使用電熱水器時，我們應根據使用熱水的多少合理調整熱水器的功能及設置。當預計使用熱水量較大時，如秋冬季，可調高設定溫度或打開增容、3D洗等類似功能。當預計使用熱水量較少時，如夏季，則應考慮調低設定溫度，并關閉上述提高熱水量的功能，減少資源浪費。
《北京消費者協會》
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