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泰山財(cái)經(jīng)記者 張子川
“我是在2023年8月首發(fā)日購買的小米MIX Fold2，才過了三個(gè)月就出現(xiàn)了手機(jī)屏幕內(nèi)爆和漏液現(xiàn)象，換了新屏幕后又出現(xiàn)了‘鼓包’現(xiàn)象。”近日，安徽消費(fèi)者王先生向泰山財(cái)經(jīng)記者和黑貓投訴聯(lián)合反映稱，自己去年8月份購買的小米MIX Fold2手機(jī)不到半年的時(shí)間內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了兩次屏幕問題，且售后維修并不容易。
王先生告訴記者，自己購買的小米MIX Fold2在11月份第一次出現(xiàn)了屏幕內(nèi)爆和漏液問題，便向小米南京售后服務(wù)中心申請維修，但對(duì)方卻以手機(jī)邊框掉漆為由拒絕三包。
王先生的手機(jī)出現(xiàn)了漏液現(xiàn)象
幾次溝通未果下，王先生無奈將對(duì)方起訴到法院。隨后，小米售后同意了質(zhì)保，王先生才進(jìn)行了撤訴，為自己成功換得了新屏幕。
但好景不長，一個(gè)多月后，王先生新?lián)Q的手機(jī)屏幕又出現(xiàn)了問題，“沒想到這次屏幕中間又出現(xiàn)了‘鼓包’現(xiàn)象，我再次進(jìn)行了質(zhì)保申訴，但售后卻說中間鉸鏈突起屬正常現(xiàn)象，且屏幕沒有徹底損壞，達(dá)不到維修標(biāo)準(zhǔn)，故不予以三包。”王先生告訴記者。
手機(jī)展開后鉸鏈位置的“鼓包”
王先生并不認(rèn)可小米售后的說法。他認(rèn)為，之前出現(xiàn)漏液的根本原因就是由于屏幕鉸鏈突起，對(duì)屏幕進(jìn)行擠頂造成的，而且該手機(jī)的新機(jī)和樣機(jī)鉸鏈均沒有突起，是自己的手機(jī)存在質(zhì)量問題。
王先生還稱，在自己所在的小米折疊屏手機(jī)維權(quán)群里，有50余名消費(fèi)者的手機(jī)屏幕皆出現(xiàn)了漏液情況，大部分消費(fèi)者均未獲得“三包”服務(wù)。
記者在黑貓平臺(tái)上瀏覽發(fā)現(xiàn)，與小米MIX Fold手機(jī)屏幕相關(guān)的投訴確實(shí)不在少數(shù)，多涉及鼓包、漏液以及鉸鏈的設(shè)計(jì)缺陷等關(guān)鍵詞。
有多名消費(fèi)者在投訴中描述手機(jī)內(nèi)屏被突出的鉸鏈弄壞，但售后以機(jī)身有使用痕跡或人為損壞為由拒絕免費(fèi)維修。還有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該手機(jī)屏幕無法完全展開，認(rèn)為鉸鏈的設(shè)計(jì)存在問題。
針對(duì)小米MIX Fold手機(jī)為何頻發(fā)屏幕問題，以及官方保修標(biāo)準(zhǔn)究竟是怎樣的，記者于2月28日采訪了小米公司，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。
小米客服則稱，小米MIX Fold手機(jī)均有一年質(zhì)保，出現(xiàn)漏液等問題需要郵寄返廠或前往售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行受理，經(jīng)售后工程師檢測后，符合保修標(biāo)準(zhǔn)才能提供質(zhì)保服務(wù)。
據(jù)悉，小米MIX Fold是小米公司于2021年3月30日發(fā)布的首款折疊屏手機(jī)，當(dāng)時(shí)的起售價(jià)為9999。日前，有媒體曝光該款手機(jī)的第四代將于今年五月在國內(nèi)發(fā)售。
責(zé)任編輯：趙睿
《泰山財(cái)經(jīng)》
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