擦亮眼睛購買家電產(chǎn)品 謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱理智維權(quán)
近日，國家市場監(jiān)督管理總局通報(bào)了2021年廚衛(wèi)電器產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況。根據(jù)結(jié)果顯示，此次抽查了518家企業(yè)生產(chǎn)的545批次廚衛(wèi)電器產(chǎn)品，其中共有11批次的產(chǎn)品
泰山財(cái)經(jīng)記者張子川
泰山財(cái)經(jīng)記者關(guān)注到，自去年2月以來，黑貓投訴平臺(tái)先后出現(xiàn)多起關(guān)于榮耀Magic Vs折疊屏手機(jī)內(nèi)屏漏液的投訴，投訴的原因則是在檢修時(shí)被鑒定為人為損壞，消費(fèi)者享受所謂的三包服務(wù)并不容易。
日前，榮耀Magic vs手機(jī)用戶康女士向記者反映，她于2023年5月線下購買榮耀Magic vs手機(jī)一臺(tái)，購買時(shí)被告知有一年質(zhì)保，非人為損壞可以享受免費(fèi)維修服務(wù)。2024年1月27日晚，康女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)在使用過程中出現(xiàn)內(nèi)屏漏液的情況，并于第二天前往榮耀授權(quán)服務(wù)中心維修。
令其意想不到的是，在該榮耀授權(quán)服務(wù)中心出具檢測報(bào)告中，以外邊框有磨損和磕碰為由拒絕提供免費(fèi)維修。康女士對該結(jié)果并不認(rèn)同，多次撥打榮耀客服投訴，但客服給出的答復(fù)也是需要自費(fèi)維修。
對此，康女士認(rèn)為，根據(jù)榮耀發(fā)布會(huì)公布的對該款手機(jī)防摔性能的測試情況，輕微磕碰導(dǎo)致內(nèi)屏漏液明顯與其宣傳不符。康女士表示，希望榮耀針對該問題向廣大消費(fèi)者作出妥當(dāng)說明，并提出合理的解決方案，保證消費(fèi)者權(quán)益。
記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，多位在平臺(tái)進(jìn)行投訴的消費(fèi)者均表示在正常使用、沒有外力沖擊的情況下該款手機(jī)發(fā)生了內(nèi)屏漏液現(xiàn)象，且售后均以手機(jī)外觀有磨損為由判定有人為損壞，拒絕三包。
記者撥打了榮耀消費(fèi)者服務(wù)熱線，客服告知，保修期內(nèi)手機(jī)內(nèi)屏漏液，需到榮耀授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行檢測，如屬于非人為原因?qū)е驴梢悦赓M(fèi)維修，不符合保修條件則需要自費(fèi)維修。同時(shí)，對于正常使用過程中出現(xiàn)的磨損是否可能會(huì)被定性人為損壞，客服表示一切以服務(wù)中心的檢測結(jié)果為準(zhǔn)。
然而，如果按照客服所說的一切以服務(wù)中心的檢測結(jié)果為準(zhǔn)，那么類似康女士這種情況想享受到免費(fèi)維修服務(wù)就不太容易了。
近年來，折疊屏手機(jī)市場發(fā)展快速，三星、小米、榮耀、OPPO等手機(jī)品牌紛紛加入該板塊的競爭。作為一種新型款式，折疊屏手機(jī)擁有更大的顯示面積和更為新穎的造型，但也面臨著屏幕耐久性較差、重量較大、應(yīng)用程序兼容性較低等問題。
據(jù)悉，榮耀Magic Vs是榮耀于2022年11月23日發(fā)布的旗艦折疊屏手機(jī)，當(dāng)時(shí)售價(jià)7499元起。2023年10月12日，榮耀發(fā)布Magic Vs2折疊屏手機(jī)，截至發(fā)稿，該款手機(jī)位列京東“折疊屏手機(jī)金榜”Top20。
責(zé)任編輯：吳太峰
《泰山財(cái)經(jīng)》
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