蘇寧易購春季家裝節發布會 致力做服務標準制定者
初春的氣溫還沒上來，東部地區春寒料峭，但在零售領域卻已開始“熱氣蒸騰”。近日，蘇寧易購卻率先在杭州舉辦“美好生活易起裝”2022蘇寧易購春季家裝節發布會(東
相較其他部件，手機屏幕是最直觀反映手機品控好壞的一環。屏幕的質量很大程度決定了手機的使用年限。
近日，真我（realme）手機屏幕的消費投訴引起了消費者報道的關注。當中，有投訴者明確表示因手機屏幕問題造成眼睛不適。對此，記者展開了采訪調查。
屏幕故障是真我手機通病？
消費者劉先生向消費者報道記者表示，他手中的realme GT大師探索版在暗夜模式下滑動屏幕會出現屏閃重影、白色字體發紅的異常情況。真我官方售后就該情況反饋稱該款手機比較老，與新設備比較起來屏幕顯示素質及性能等都會有差異，屬于正常現象。用戶覺得不適應可以關閉暗夜模式或者在相對光亮的環境下使用。
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劉先生線上提交屏幕顯示異常情況
聊天記錄由劉先生提供
對于真我的回復，劉先生感到不滿，他認為顯示異常屬于屏幕質量問題，已經影響了他的眼睛健康，手機廠商不應該讓用戶自行適應手機的異常情況；其次，他在去年曾用碎屏險更換過一次原廠屏，屏幕的使用年限不足兩年，沒有很長；再者，真我售后在沒有拆機檢修的情況下就作出判斷并未對用戶負責。
據劉先生講述，他使用過蘋果、華為、紅米等品牌的手機，都沒有出現過類似情況。他的訴求是，真我要對手機進行拆機檢修，如果確認為品控問題，要作出免費換屏處理。
從事手機檢修工作的小何向消費者報道記者表示，現在的手機普遍采用高刷屏，高刷模式下可能不適合文字滾動的場景，在滑屏幕時就可能出現字體變紅的情況，可以嘗試將刷新率手動設置為60Hz或更改成默認的刷新率去解決；如果還不能解決，就應該是屏幕本身的硬件質量問題。
值得關注的是，真我GT大師探索版搭載120Hz三星E3柔性屏，在發售初期是高性價比高刷屏機型。但有不少人反映屏幕彎曲、屏幕豎線是該款屏幕的通病。
實際上，這并不是真我手機因屏幕問題第一次被消費者詬病。去年11月，消費者報道在真我社區注意到多起手機屏幕豎線故障投訴，涉及真我GT大師探索版、真我X7Pro等手機。
消費者顧女士稱，她的真我X7Pro使用了3年半左右，近日也出現了屏幕豎線故障。她無奈說道：“過了保修自費換屏幕費用有點高，還不如買個新手機，但是手機使用下來還算流暢，本來想再用1到2年才換的。”因為手機屏幕問題，顧女士不得不提前更換手機，這無疑給消費者帶來了負擔。
另外，記者了解到有投訴者在過保狀態下獲得了品牌方免費處理，而部分投訴者在過保狀態下需要付費維修。
一名受訪者向記者提供的電子產品維修工作單顯示，她的真我GT大師探索版（256G）于2022年4月2日購買，送修時整機已過保6個月。屏幕組件費用為591元，但最后獲免費維修處理。這反映出真我方面存在區別對待消費者的情況。
真我市場份額落后于iQOO
消費者報道記者在黑貓投訴上以“realme”作為關鍵詞，共搜索到2828相關的消費投訴（截至6月28日10點00分），主要集中在屏幕綠線/紫線故障、信號不穩定、手機價格波動等問題上。
有投訴者稱，在官方渠道購買的realme 11Pro+在微信視頻通話超過10分鐘時會出現發熱、卡頓、中斷掉線的情況，和售后多番溝通被告知為正常現象。
公開資料顯示，OPPO、一加、真我（realme）同為廣東歐加通信科技有限公司旗下手機品牌。其中，2018年成立的真我主要面向年輕消費群體，以高性能、大容量電池和流暢操作體驗作為賣點。
不過從市場數據來看，身處手機市場第二陣營的真我（realme）手機，經過了5年多市場打拼與驗證，并未呈現出足夠的產品力以及競爭力。通信研究機構BCI數據顯示，2024年以來（截至5月19日），真我（realme）在中國手機市場的激活量為126.7萬臺，市場份額為1.2%。兩項數據均落后于vivo旗下的iQOO和兄弟品牌一加。
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就本文提及的相關情況，消費者報道向真我方面發送了采訪函，但截至發稿時未獲回復。
據記者觀察，真我手機主攻低端和中端兩個價格區間，產品價格范圍從1000元到3500元，包括數字系列、NEO系列、GT系列，暫未布局4500元以上的高端市場。
當下，國產手機廠商紛紛通過折疊屏手機搶占高端市場份額，而早在2021年傳出進軍折疊屏領域的真我卻遲遲未見動靜。
加上2021年一加回歸OPPO大家庭后，真我的發展空間進一步受到擠壓。從2022年開始，真我的新機發售速度較前幾年有所放緩；公開數據顯示，2022年真我全球銷量5300萬臺，排名下降至全球第八。
如今，深陷屏幕質量集體投訴的真我，或許應該重新審視自己的定位與發展方向。對內如何重塑自己的定位，避開與一加的“正面交鋒”；對外，如何向vivo的子品牌iQOO發起沖擊，在市場份額上形成“緊咬之勢”，這些都是真我挽回頹勢的關鍵所在。
《消費者報道》
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