松下空調上新！主打"守護父母健康"
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家用燃氣熱水器是居民生活必不可少的生活用具之一，但不規(guī)范安裝使用燃氣熱水器可能存在安全隱患，從《中國消費者》投訴平臺有關燃氣熱水器的投訴數(shù)量來看，因此受到困擾的消費者不在少數(shù)。
投訴案例
來自江蘇的消費者王先生向記者反映，其花費近6000元購買了一款阿里斯頓的燃氣熱水器，負責安裝的工作人員上門測定水壓等諸多參數(shù)，認定消費者家的條件均可滿足安裝熱水器的要求。可安裝后，發(fā)現(xiàn)機器無法正常制熱且制熱效果不能達到機器標定溫度。廠家說產生問題的原因是水壓過大，同時燃氣管道過長過細，需要通過拆除安全閥保證熱水器使用。而后王先生找到當?shù)氐陌⒗锼诡D經銷商，得到的反饋是燃氣管道由燃氣公司負責安裝，出現(xiàn)問題與熱水器本身沒有關系。王先生不認同廠家的說法，認為產品本身的質量和安裝存在問題，至今協(xié)商無果。值得一提的是，燃氣公司提醒消費者安全閥不可拆卸，否則將存在安全隱患，這使得消費者王先生進退兩難。
據(jù)近期其他媒體報道，有消費者在電商平臺下單一款林內牌熱水器，安裝中途被告知“安裝環(huán)境存在安全隱患，不建議安裝”，而后申請退換貨遭到商家拒收。
專家提醒
由此可見，安裝環(huán)節(jié)往往是消費者在選購熱水器后容易忽視的一大問題，產品一旦出現(xiàn)安裝不當?shù)膯栴}都可能引發(fā)燃氣安全事故。燃氣熱水器安裝需注意哪些問題？消費者在選購燃氣熱水器和廠家安裝過程中應如何保障維權？
對此，記者采訪到了家電產業(yè)分析師梁振鵬，其表示，發(fā)生上述投訴情況的主要原因是熱水器相關廠家的安裝體系出現(xiàn)問題，引發(fā)消費者對安全的擔憂和和不佳的使用體驗，消費者在安裝前應和廠家確認安裝團隊的正規(guī)性，而廠家應提供具備相應合格資質的安裝人員，并在安裝前進行專業(yè)的檢查和試運行工作。正常情況下，負責安裝熱水器的工作人員會在燃氣管后配備三通裝置，用以將燃氣一分為二，一邊裝上熱水器，一邊連接安全閥，安全閥連接燃氣灶，以此保障燃氣的安全使用。
同時，他強調，針對存在安全隱患情況下的安裝工作，廠家首先要注重安裝位置，要選擇通風良好干燥的環(huán)境，同時不應距離燃氣灶太近保證一定的無易燃距離。其次要重視安裝高度，通常應選擇安裝在距離地面1.5米以上的位置，最后要注意燃氣熱水器的燃氣管道、排氣管道、電源都須符合國家標準，燃氣管道應具備閥門和泄漏報警等必要裝置，排氣管道則需安裝防倒風裝置以防廢氣倒灌，電源線則需要接地保護，同時安裝漏電保護器，加強安全防護。
相關鏈接
前不久，廣東消委會特聯(lián)合廣東省燃氣具協(xié)會針對消費者選購、使用相關燃氣具需注意的問題發(fā)布消費警示，其中強調，燃氣具安裝、使用不當也會引發(fā)事故，切勿放松警惕意識。
燃氣具應由專業(yè)人員進行安裝和維修，一般通過正規(guī)渠道購買的燃氣具產品都會包含安裝服務，消費者可在購買前后進行咨詢確認。如使用管道燃氣，消費者也可請燃氣供應公司協(xié)助安裝。切勿自行安裝或委托非專業(yè)機構或人員安裝。同時特別注意是否具有熄火保護裝置，燃氣具在遇到意外熄火時，熄火保護裝置能自動關閉燃氣閥，防止燃氣泄漏，能夠有效預防燃氣安全事故發(fā)生。
《中國消費者網(wǎng)》/textDetail.html?code=20240304000004&type=zi
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