蘇寧易購(gòu)春季家裝節(jié)發(fā)布會(huì) 致力做服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定者
初春的氣溫還沒(méi)上來(lái)，東部地區(qū)春寒料峭，但在零售領(lǐng)域卻已開(kāi)始“熱氣蒸騰”。近日，蘇寧易購(gòu)卻率先在杭州舉辦“美好生活易起裝”2022蘇寧易購(gòu)春季家裝節(jié)發(fā)布會(huì)(東
功能冗雜的兒童手表，質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳、內(nèi)置軟件廣告過(guò)多、誘導(dǎo)兒童消費(fèi)等問(wèn)題層出不窮。
兒童的電話手表越賣越貴，一款售價(jià)2299元的小天才手表卻“一表難求”。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者了解到，在北京地區(qū)小天才專賣店，有店鋪Z10兒童手表“只剩4只”，而有店鋪“需要調(diào)貨”。不過(guò)，線上的官方旗艦店，該款手表仍有現(xiàn)貨。
當(dāng)前市場(chǎng)上，小天才、華為、小米等品牌都在積極競(jìng)爭(zhēng)兒童手表市場(chǎng)，集體“卷”向多功能，不少旗艦產(chǎn)品售價(jià)超過(guò)千元。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)兒童智能手表2020年市場(chǎng)規(guī)模為136億元，到2023年市場(chǎng)規(guī)模突破200億元。這顯示了市場(chǎng)對(duì)兒童手表的強(qiáng)勁需求和行業(yè)的增長(zhǎng)潛力。
然而，兒童手表在功能上集體“堆料”，也引發(fā)了公眾對(duì)兒童手表過(guò)度娛樂(lè)化的擔(dān)憂。此外，一些兒童手表應(yīng)用被投訴存在誘導(dǎo)充值消費(fèi)等問(wèn)題，也正在成為監(jiān)管重點(diǎn)。記者在黑貓投訴中發(fā)現(xiàn)，關(guān)于兒童手表質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳、手表應(yīng)用誘導(dǎo)兒童消費(fèi)等問(wèn)題的投訴超過(guò)2600條，例如360兒童手表、小米米兔手表存在誘導(dǎo)未成年兒童充值的問(wèn)題、華為兒童手表預(yù)裝軟件廣告過(guò)多等。這些問(wèn)題也正在成為監(jiān)管重點(diǎn)。
【爆火】
小天才Z10系列線下專賣店賣斷貨
華為、小米入局“拼”高端
6月5日，北京朝陽(yáng)區(qū)一小天才專賣店的工作人員告訴記者，當(dāng)前店里Z10手表已斷貨，想要購(gòu)買(mǎi)需要調(diào)貨，“最多可以調(diào)3只”。東城區(qū)一專賣店的負(fù)責(zé)人告訴記者，Z10上市不到20天，店里已經(jīng)賣了40多只，目前店里僅剩4只，“每天都能接到很多咨詢這款手表的電話，都是問(wèn)價(jià)格以及有沒(méi)有現(xiàn)貨。”
該專賣店負(fù)責(zé)人還透露，6月至9月為兒童手表的銷售高峰期，“一是六一兒童節(jié)帶動(dòng)了銷量，二是趕上放暑假，正常孩子在學(xué)校是不能戴的，只能這幾個(gè)月戴，家長(zhǎng)買(mǎi)來(lái)主要為了出去玩有個(gè)定位的功能。”
6月8日，記者在小天才天貓旗艦店看到，這款Z10兒童手表到手價(jià)2299元，顯示已售超過(guò)8000單。在京東旗艦店，該款產(chǎn)品顯示已售超過(guò)5000單，兩個(gè)平臺(tái)總銷售額超過(guò)了2988萬(wàn)元。
小天才天貓旗艦店顯示Z10已售超過(guò)8000單。小天才天貓旗艦店截圖
在小天才天貓旗艦店，最暢銷的一款機(jī)型為Q2A兒童電話手表，售價(jià)599元，顯示超過(guò)20萬(wàn)人付款，僅這款手表在天貓的銷售額就超過(guò)了1.19億元，除此之外，還有7款兒童手表銷售破萬(wàn)。
IDC發(fā)布的《中國(guó)可穿戴設(shè)備市場(chǎng)季度跟蹤報(bào)告》顯示，2023年第三季度，兒童智能手表出貨量580萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)7.2%。IDC還指出，兒童智能手表市場(chǎng)上人民幣400至600元和1000至1500元價(jià)位段成為重點(diǎn)增長(zhǎng)部分，也是廠商競(jìng)爭(zhēng)的重要價(jià)位段。
市場(chǎng)占有率方面，Counterpoint Research發(fā)布的報(bào)告顯示，中國(guó)是全球最大的兒童智能手表市場(chǎng)，2023年第一季度，兒童智能手表排名前四為小天才、華為、小米、360，占比分別為35%、15%、9%、8%。
小米官網(wǎng)顯示，米兔兒童手表目前在售的11款產(chǎn)品中，有一款手表售價(jià)破千，其余10款價(jià)格也在299元-999元不等。5月，米兔手表還推出了旗艦產(chǎn)品S1，作為該品牌首款價(jià)格破千的手表，小米在追求性價(jià)比之上，開(kāi)始發(fā)力追逐高端市場(chǎng)。
而華為在售的6款兒童手表中，三款手表破千元，在1148元-1848元。其中，在天貓旗艦店賣得最好的是華為兒童手表5活力版，售價(jià)538元，為華為價(jià)格最低的一款兒童手表，頁(yè)面顯示已售超過(guò)2萬(wàn)單。5月，華為同樣發(fā)布了最新款兒童手表5 Pro，售價(jià)1148元。
相比華為和小米，深耕多年兒童手表市場(chǎng)的小天才在售的11款產(chǎn)品中，有5款產(chǎn)品價(jià)格破千，價(jià)格在1499元-2299元。盡管網(wǎng)店在售銷量最好的一款為低端產(chǎn)品Q2A，但售價(jià)2299元的新品Z10線下銷售火爆，顯示了其在兒童手表市場(chǎng)的影響力。
拼高端之余，兒童手表市場(chǎng)依然有大量平價(jià)手表，價(jià)格在100-300元不等。在某購(gòu)物平臺(tái)上，讀書(shū)郎一款售價(jià)150元的手表顯示已售超過(guò)1.1萬(wàn)單，文曲星一款5G兒童手表售價(jià)113元，顯示已售超過(guò)6400單，均可實(shí)現(xiàn)定位、通話、攝像、社交等功能。
產(chǎn)業(yè)觀察家丁少將向貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，兒童手表最初被推出，主要是為了解決家長(zhǎng)對(duì)監(jiān)護(hù)孩子安全這一痛點(diǎn)，隨著廠商不斷優(yōu)化和更新兒童手表的功能，兒童對(duì)智能手表的需求被激發(fā)出來(lái)，該設(shè)備被視為是孩子娛樂(lè)社交的工具，因此很多兒童會(huì)要求家長(zhǎng)給自己配備兒童手表。
兒童手表功能為何越來(lái)越多？丁少將認(rèn)為，這一進(jìn)程主要由廠商在主導(dǎo)，隨著競(jìng)爭(zhēng)廠商越來(lái)越多，廠商為了凸顯產(chǎn)品的差異化，不斷創(chuàng)新功能，以提高銷量。與此同時(shí)，更多的社交、學(xué)習(xí)以及游戲娛樂(lè)功能被添加，也為廠商、手表應(yīng)用以及后續(xù)運(yùn)營(yíng)收費(fèi)提供了可能性。
【問(wèn)題】
兒童手表相關(guān)投訴超2600條
有家長(zhǎng)反映華為兒童手表預(yù)裝軟件廣告過(guò)多
社交功能為孩子帶來(lái)娛樂(lè)與便利，同時(shí)也為家長(zhǎng)帶來(lái)管理難題。
在社交功能方面，多款兒童手表提供“碰一碰”“搖一搖”加好友功能，加上好友后，用戶可以相互發(fā)信息。而對(duì)于小天才手表來(lái)說(shuō)，其“微聊”功能僅限于同品牌用戶間使用，這種封閉式的社交網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，導(dǎo)致了一個(gè)結(jié)果，就是“你沒(méi)有小天才，就進(jìn)不了我的圈子”。
上海的黃女士告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，自己最初給孩子購(gòu)買(mǎi)手表，主要是為了通話和定位的功能。但在使用的過(guò)程中，其發(fā)現(xiàn)手表已經(jīng)變成孩子們的社交工具，“他們聚在一起，如果都有手表就有了共同話題，還能交朋友。”
上述小天才專賣店負(fù)責(zé)人也告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，社交工具屬性是兒童手表熱銷的重要原因，“手表可以折舊換新，小孩子可能從各種渠道，廣告或者同學(xué)之間交流后，了解到新款上市了，就會(huì)要求家長(zhǎng)來(lái)買(mǎi)。”
然而，關(guān)于兒童手表“堆料”“功能冗余”等吐槽聲不絕于耳，兒童手表手機(jī)化、社交娛樂(lè)功能影響注意力、廣告過(guò)多誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題也讓很多家長(zhǎng)面臨管理難題。
最近，云南一位家長(zhǎng)王先生發(fā)現(xiàn)孩子沉迷于小天才的好友圈和微聊里，“孩子頻繁聊天、加好友，點(diǎn)贊賺積分，每天放學(xué)回來(lái)就花很多時(shí)間在上面，晚上做作業(yè)學(xué)習(xí)的時(shí)候不專心，隨時(shí)在看手表和回手表信息”，一周不到，孩子已經(jīng)花費(fèi)了10多個(gè)小時(shí)在聊天功能上，王先生表示，目前周一到周五已經(jīng)禁用該功能，但也影響了一段時(shí)間的親子關(guān)系。
也有家長(zhǎng)表示，由于兒童手表安裝軟件需要家長(zhǎng)授權(quán)，并且可設(shè)置自動(dòng)關(guān)機(jī)，所以只要家長(zhǎng)管理到位，并不會(huì)影響基礎(chǔ)功能的使用。
記者在黑貓投訴搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于兒童手表的投訴超過(guò)2600條，投訴主要集中在質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳、手表應(yīng)用誘導(dǎo)兒童消費(fèi)等問(wèn)題。
黑貓投訴上關(guān)于兒童手表的投訴超過(guò)2600條。黑貓投訴截圖
一名投訴者稱，360兒童手表存在誘導(dǎo)未成年兒童充值的問(wèn)題，“一款名為歷史時(shí)光機(jī)的軟件看上去是學(xué)習(xí)軟件，實(shí)際里面有大量誘導(dǎo)孩子進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)vip的項(xiàng)目，導(dǎo)致孩子在未經(jīng)大人同意的情況下進(jìn)行消費(fèi)，半個(gè)月期間購(gòu)買(mǎi)299包年會(huì)員一次，79包季會(huì)員一次，29包月3次。”還有家長(zhǎng)反映，360兒童手表存在惡意廣告的情況，打開(kāi)App后自動(dòng)彈出廣告，只有等廣告播放完成后才能點(diǎn)擊關(guān)閉。
除此之外，有十多名家長(zhǎng)投訴稱米兔兒童手表存在誘導(dǎo)兒童消費(fèi)、充值會(huì)員的問(wèn)題，軟件包括悟空學(xué)院、夢(mèng)想莊園、歷史時(shí)光機(jī)、學(xué)霸、趣味農(nóng)場(chǎng)等，金額從200元到1500元不等，有家長(zhǎng)稱，一款名叫夢(mèng)想莊園的游戲安裝在米兔兒童手表里，并以查看學(xué)習(xí)報(bào)告為由誘導(dǎo)孩子消費(fèi)，“8歲的孩子問(wèn)老人拿手機(jī)掃碼，付款了299元。”
手表應(yīng)用誘導(dǎo)兒童消費(fèi)的情況并非個(gè)例，一名家長(zhǎng)向貝殼財(cái)經(jīng)記者反映，華為兒童手表預(yù)裝軟件廣告過(guò)多，“十個(gè)有八個(gè)打廣告，誘導(dǎo)孩子開(kāi)會(huì)員。”該家長(zhǎng)反映，這些軟件包括酷我音樂(lè)、小度、喜馬拉雅、KaDa故事等，非常擔(dān)心孩子誤操作付費(fèi)使用。
今年5月，小天才兒童手表還曾陷入涉黃涉暴風(fēng)波，后又因被吐槽“一刀切”屏蔽敏感詞受到吐槽，引發(fā)了公眾對(duì)兒童手表廠商在內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的討論。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2023）》指出，兒童智能手表功能不斷延伸，具備拍照搜題、社交互動(dòng)、購(gòu)物游戲等功能，其中一些廣告推送及內(nèi)置游戲內(nèi)容暗含不良價(jià)值引導(dǎo)不利于兒童心智健康。兒童學(xué)習(xí)平板、電子手表內(nèi)置App游戲化嚴(yán)重，支付軟件誘導(dǎo)消費(fèi)問(wèn)題多發(fā)，個(gè)人信息安全也存在隱患。
【監(jiān)管】
消除兒童手表帶隱患
建議“增值服務(wù)采用準(zhǔn)入制或者申請(qǐng)報(bào)備制”
記者了解到，針對(duì)以上問(wèn)題，各大品牌均開(kāi)發(fā)了防沉迷系統(tǒng)，家長(zhǎng)可通過(guò)手機(jī)對(duì)兒童手表的使用時(shí)長(zhǎng)、應(yīng)用使用、流量及支付進(jìn)行限額管理。
對(duì)于預(yù)裝軟件廣告過(guò)多的情況，華為官方客服向貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，華為兒童手表確實(shí)內(nèi)置了酷我音樂(lè)、小度等軟件，如果該手表使用的是兒童華為賬號(hào)，手表會(huì)過(guò)濾一些廣告，如果仍然出現(xiàn)廣告過(guò)多的情況，家長(zhǎng)可以根據(jù)使用情況卸載軟件。
兒童手表廠商開(kāi)發(fā)防沉迷系統(tǒng)，家長(zhǎng)可對(duì)兒童使用手表的時(shí)間、應(yīng)用軟件等加以限制。華為兒童手表功能介紹截圖
2023年9月，上海市靜安區(qū)文化和旅游局執(zhí)法大隊(duì)通報(bào)稱，轄區(qū)內(nèi)某公司在某兒童手表平臺(tái)中運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)游戲“五子棋”，既未注明網(wǎng)絡(luò)游戲版號(hào)，也未要求用戶以真實(shí)身份信息注冊(cè)、登錄。用戶從兒童手表內(nèi)置應(yīng)用商店中下載、安裝該游戲后，點(diǎn)擊打開(kāi)就能進(jìn)行五子棋人機(jī)練習(xí)和聯(lián)機(jī)對(duì)戰(zhàn)，而且還可以通過(guò)微信掃碼的方式進(jìn)行充值消費(fèi)。由于違反《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，靜安區(qū)文化和旅游局執(zhí)法大隊(duì)作出警告、沒(méi)收違法所得、罰款人民幣15萬(wàn)元的處罰決定。
今年3月11日，《兒童智能手表個(gè)人信息和權(quán)益保護(hù)指南》正式實(shí)施，《指南》從處理個(gè)人信息的規(guī)范性與權(quán)利保障、兒童個(gè)人信息安全、默認(rèn)隱私和保護(hù)、監(jiān)護(hù)人控制、操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序安全、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容安全、新技術(shù)新應(yīng)用安全七個(gè)方面針對(duì)兒童智能手表生產(chǎn)者提出建議。
《指南》提出，兒童手表制造者需要考慮的因素包括在監(jiān)護(hù)人控制應(yīng)用程序設(shè)置足夠的功能，以確保監(jiān)護(hù)人能夠?qū)和悄苁直淼奶囟ú僮鬟M(jìn)行適當(dāng)控制，例如交友功能、應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)、內(nèi)容發(fā)送功能等可能涉及敏感個(gè)人信息或敏感內(nèi)容的操作。除此之外，對(duì)于快捷支付、預(yù)充值、手表端自動(dòng)續(xù)費(fèi)等問(wèn)題，指南也提出相關(guān)建議。
丁少將認(rèn)為，要消除兒童手表帶來(lái)的隱患，主要還是從前端加以遏制，“除了通話和定位功能之外，一些增值服務(wù)可以采用準(zhǔn)入制，或者申請(qǐng)報(bào)備制，經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)審批后，廠商才能上線這些應(yīng)用，通過(guò)前置性的審核，并加以技術(shù)手段和政策法規(guī)的管制，才能遏制兒童手表的相關(guān)問(wèn)題。”
盤(pán)古智庫(kù)高級(jí)研究員江瀚則指出，家長(zhǎng)作為孩子的第一監(jiān)護(hù)人，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)孩子的教育和引導(dǎo)。教育孩子正確使用兒童手表，避免過(guò)度依賴和沉迷其中。同時(shí)，家長(zhǎng)也應(yīng)對(duì)孩子的消費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)管和控制，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)見(jiàn)習(xí)記者 韋博雅 記者 岳彩周
編輯 陳莉
校對(duì) 張彥君
《新京報(bào)》
本文鏈接：http://www.yifxia.cn/showinfo-37-2717-0.html有家長(zhǎng)投訴：華為、360、米兔電話手表存在誘導(dǎo)兒童消費(fèi)問(wèn)題
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