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近日，廣東深圳的張先生向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，今年5月他花費1999元購買了一臺貝達網課學習機，但正常使用商家自帶的軟頭筆觸屏一個多月后，屏幕破碎且出現花屏。他認為該學習機存在質量問題，希望賣家能免費對該產品進行維修，但被告知需要自己付費。
對此，深圳市貝達教育科技有限公司工作人員回應稱，屏幕破損如果是人為原因損壞，需要用戶自行承擔（維修費用）。
貝達網課機的付款記錄
消費者投訴：
張先生告訴澎湃新聞，2024年5月他在微信公眾號“貝達英語”鏈接的線上商城，購買一臺貝達網課學習機，并購買了貝達課包。但僅使用一個多月時間，學習機屏幕就出現破碎，無法顯示內容。“觸屏筆是軟頭，靈敏度不是特別高，我們是正常使用觸屏，可能用的勁稍微有點大。”
目前，學習機屏幕出現破碎，無法顯示內容
張先生說，此后他輾轉聯系到廠家，對方說要把產品寄回。“光修這一個屏就要1000元，需要花半個機子的錢。”他稱，自己也聯系過產品盒子上標注的客服電話，對方反饋稱，（屏幕）是自己戳破的話，無法三包。
張先生介紹，產品包裝上的信息顯示，該學習機出品方是深圳市貝達教育科技有限公司，制造商是深圳市普耐爾電子有限公司。
此后，張先生將該情況反映給深圳市南山區市場監督管理局，目前該投訴已被受理。
消費者向深圳市南山區市場監督管理局投訴前述問題，已被受理。
商家回應：
對于前述情況，7月16日，深圳市貝達教育科技有限公司相關人員回應稱，消費者簽收產品7天內，未拆包裝、不影響二次銷售時可以無條件退貨退款，簽收15天之內遇到質量問題可以免費換新；整機質保期為一年，保修期內人為損壞，用戶需要承擔相關的費用，包含配件換新、維修費用等，“當時購買的界面上也有顯示，說明書、產品保修卡等這些也都有（相關信息）”。
該工作人員表示，屏幕破損如果是人為原因損壞，需要用戶自行承擔（維修費用）。
澎湃新聞注意到，貝達英語微信公眾號中，一條標題為“鉅惠開啟 | 貝達網課機256G僅1999元”的推送顯示，（產品）自簽收日起7天無理由退貨；簽收后15天內因質量問題可換新；整機全國一年質保。貝達英語公眾號鏈接的小程序“貝達商城”里，該款網課機目前是清倉產品，暫時無法購買。上述工作人員表示，有的時候（學習機）被搶完了就看不到（商品），有時候又會上架一些。
天眼查信息顯示，深圳市貝達教育科技有限公司成立于2018年，位于廣東省深圳市，是一家以從事商務服務業為主的企業。
責任編輯：李道權
圖片編輯：金潔
《澎湃新聞 ∙ 澎湃質量觀》
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