科技上新 讓智慧生活觸手可及——AWE2023傳遞家電消費新趨勢
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樂居財經 嚴明會 9月19日，據黑貓投訴平臺，SENG森歌集成灶近一個月新增2條投訴，投訴問題涉及產品質量及售后服務。
一位消費者在投訴中詳細描述了其遭遇：8月30日通過小程序報修森歌集成灶，但一直無人聯系。多次撥打400電話后，9月2日有維修師傅上門。“機器通電后一分鐘內確實無問題，師傅說我只對現在負責，現在機器沒有問題。”
消費者提供了8月30日拍攝的機器故障視頻，但維修師傅稱“此時此刻機器沒有發生故障”。
該消費者還反映，去年7月就曾因同樣問題報修過一次，當時師傅更換了一個配件。但此次上門的師傅表示不知道之前情況，無法維修。
截至發稿，該條投訴進度“已完成”。
還有消費者投訴稱：“已經過保，2025年3月份因為配件問題申請維修自己支付了配件費80和上門服務費100，今年8月份因為同樣配件同樣問題又出現故障。”
該消費者申請維修后，被告知上門服務費依然需要客戶承擔。消費者認為這種規定不合理：“如果說同樣問題反復出現那我們就需要隔三差五的承擔上門服務費，每次100塊”。
盡管消費者多次撥打客服電話，但客服回復是“公司規定的”。
《樂居財經》
本文鏈接：http://www.yifxia.cn/showinfo-37-6661-0.html有消費者投訴：森歌集成灶售后維修服務差，上門服務費規定不合理
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