半島全媒體記者 尹彥鑫
電視買來不到一年時間就出故障，換新機一年半后“老毛病”又犯了。近日，半島記者接到了青島膠州市民劉女士的反映，她對自己家的這臺三星電視的質量感到十分無語。“正是看奧運會的時候，它撂挑子，我懷疑這個型號的三星電視存在通病。”劉女士想要退換機，卻被告知已經超過了整機更換的時間。記者聯系了三星客服，投訴部的相關負責人表示售后人員會上門檢查后向上反饋，能否退換貨也無法保證。
反映：三星電視頻繁出故障
劉女士表示，自己家的這臺三星QA65Q700TA電視是2022年1月份從膠州某購物廣場購得，是一臺QLED8K全面屏電視。“當時商場人員介紹這臺電視的質量好，屏幕清晰，是當時的主打型號，總之就是把它吹上天了，我們想著電視怎么也能用個十年八年的，就花了12800元買下了。”劉女士告訴記者，這臺電視平時也不怎么用，也就周末休息時一家人看看綜藝看看電影。
“沒想到，用了不到一年的時間，電視屏幕出現閃屏、花屏并自動開、關機等問題。”劉女士告訴記者，她首先聯系到商場，商場稱只負責銷售，不負責售后，劉女士無奈遂聯系到三星客服。
“三星客服記錄后給我們聯系了售后的工作人員上門，售后人員上門檢查后發現是顯示屏故障，因為距離購買日期不滿一年，商家就給換了新機，我們當時對這個處理結果還是比較滿意的。”劉女士說，可是2024年8月1日，更換的電視機再次出現閃屏、花屏并自動開、關機等問題。“電視又壞了，還讓我們怎么看奧運會？”
劉女士認為其兩臺電視機在短時間內連續出現同樣的質量問題，屬于該品牌電視機存在的固有嚴重質量缺陷，對三星品牌已經喪失信任，故劉女士再次聯系三星客服，要求進行退換貨處理，但是讓劉女士氣憤的是，三星客服在給劉女士回復中稱，任何產品都會有質量問題，已經超過了一年的整機質保期，只能維修，不能更換。
最新：已上門檢查，是否能夠換機需公司匯報
8月4日，記者撥打了三星客服電話反映了劉女士的問題，客服部投訴中心的負責人給記者回了電話。“我們這邊查到2022年12月份給用戶換過一次電視，2023年2月份換機工單結束，機器換過之后是重新計算三包，整機一年主要部件三年的質保，目前劉女士購買的電視已經超過一年，我們會安排售后上門檢查，首先是要維修，如果符合換機的特殊法則的話，會向公司反饋。”
記者從劉女士處獲悉，8月5日，售后人員上門進行了檢查。“售后來過確認了，和更換前的電視一個毛病，均是顯示屏故障，自動閃屏、花屏、自動開關機。我們表達了訴求，要求退貨。售后的說只能將我們的訴求反映給上面，讓我們等消息，并且說退貨的話可能要折舊，扣除相應的使用費用。”劉女士告訴記者。
8月7日，記者再次聯系劉女士，劉女士表示，仍然沒有收到消息。
律師說法：商家應承擔相應責任
山東魯罡律師事務所黑雪梅律師表示，如劉女士所述，該型號電視機短時間內出現相同故障問題，對于一般人而言，已經喪失對該電視品牌的信任感，同時，電視作為日常使用最頻繁的家電，與個人生活息息相關，其更換與維修也必然給劉女士生活帶來諸多不便，故劉女士作為消費者，有權通過主張退貨等方式來維護自己的合法權益。從《中華人民共和國產品質量法》以及《中華人民共和國消費者權益保護法》的角度出發，黑雪梅律師認為在本事件中，劉女士為電視機的消費者，作為電視機生產者的三星（中國）投資有限公司依法應對電視機存在的質量問題向劉女士承當相應的責任。
“三星（中國）投資有限公司作為一個知名外資企業應具備應有的社會責任感，對出現的產品質量問題不能聽之任之，更不能對外宣稱產品都會存在質量問題的言論，這是極其不負責的，更會嚴重損害自身的商業信譽。”黑雪梅律師認為。
《大眾?半島新聞》
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