廚余垃圾處理器熱度驟減 企業需加快創新步伐
2019年掀起了“你是什么垃圾”的網絡熱潮，將廚余垃圾處理器引進了大眾的視野，國家也漸漸開始關注垃圾分類的處理，后隨著2020年底全國先行先試的46個重點城市要求
齊魯晚報?齊魯壹點 尚青龍 管慧曉
喬遷新居為了享受更舒適的家居生活，青島市民王女士給家里添置了多件智能設備，其中花5148元網購了一臺科沃斯最新款的掃拖機器人。最開始使用效果還著實讓人驚喜，可剛用了一年半時間，機器人就出現了兩次主板故障，而且還出現了無法自動回基站等情況，維修機器人成了比打掃衛生更煩人的事。針對王女士反映的情況，記者撥打了科沃斯的全國客服熱線，售后人員回復稱，產品本身做了嚴密的防水，為啥連續出現故障需要進一步核實，爭取給出客戶滿意的解決方案。
市民反映：
5000多的掃拖機器人一年半壞兩次
“買之前，我專門做了很多功課，就是為了避免交‘智商稅’，所以買的大品牌的最新機型，最開始使用效果確實也挺好的。不僅可以自動打掃衛生，而且拖布臟了可以自動回基站清洗，然后再出來打掃。”王女士反映，2023年6月8日自己在網上同時購買了科沃斯掃拖一體機器人和空氣凈化器，總價8707元。其中，科沃斯X1S Pro Plus宣稱是最新款的家用掃地機器人，單獨售價為5148元。使用不到半年，2023年11月出現了第一次故障。報售后維修后，經檢測為主板進液，需更換主板。“當時我就懷疑，本身產品是掃拖一體的，工作環境肯定要用到水。主板作為核心部件，應該有足夠的防水保護措施。即便吸進了水，水也不應該進入主板區域，為何主板就進液了？”
雖然心中存有疑慮，但客服表示，會申請免費更換主板，王女士就未再提出異議。可沒想到修好后剛使用了一年多時間，2025年1月24日，機器卻再次出現故障。維修人員檢測后回復，這次問題更加嚴重，不僅主板進液，其他配件也出現了問題，維修費用高達2700-2800元，幾乎無維修價值。
這讓王女士一下難以接受。“我家衛生間都是干濕分離的，平常使用的時候也很注意，安裝機器人的客衛平常都沒人洗澡，即便有點水也就是洗手等情況可能濺出一些來。這個機器本身就是掃拖一體的，難道還一點水都不能碰嗎？”王女士質疑道，自己購買的這款機器人是當時價格較高的最新款產品之一，在產品設計上應該有足夠的防水保護，為什么會如此頻繁地出現故障？
另外，王女士還質疑，機器的“保鮮期”太短，經歷過最初的美好體驗之后，機器陸續開始出現地圖保存不穩定、找不到基站、爬坡困難、無法定位指定區域、續航時間短等問題。
科沃斯回復：
問題需要進一步核實，爭取給客戶滿意答復
“春節期間產品不能用本來就很煩，結果從報修到最終給出處理結果耗了近一個月，中間多次催單，真的很耗精力。”王女士表示，科沃斯作為全國的大品牌，還是上市公司，對于客戶反映問題的處理速度也很不及時。對于售后給出的解決方案，王女士也很不認可，質保期內讓客戶再支付近3000元才能更換新機器，關鍵機器還不是同一型號。
“我上網查了一下，這一款產品是從2022年9月上市，2024年初就停售了，作為當時科沃斯推出的高端機器，整個生命周期才一年多的時間。而且老用戶也不能再享受軟件升級等服務，這真讓人寒心。”
根據科沃斯的官網介紹，科沃斯是全球最早的服務機器人研發與制造商之一，是中國上交所服務機器人第一股。自有工廠3.8萬平，暢銷全球170個國家和地區。主導參與全球標準44項。科沃斯已成功推出包括家用掃地機器人，擦窗機器人，空氣凈化機器人，以及面向公共領域的“AI+服務機器人”產品在內的完整機器人服務解決方案。
如此領先的機器人企業，產品為什么會如此高頻地出現故障？作為高端機型的產品為何上市一年多就停售？是產品本身升級需要還是原產品設計真的存在缺陷，尤其是核心部件主板為何能輕易進水？……針對王女士提出的這幾個質疑點，2月18日記者撥打了科沃斯的全國客服熱線。2月19日，公司售后工作人員回電表示，機器主板肯定是有專門的防水措施，之所以出現進液也有可能是操作不當或者使用環境潮濕水蒸氣多等原因造成的，對于客戶反映的具體情況需要進一步核實，他們將跟客戶進一步溝通，爭取給出讓客戶滿意的解決方案。針對產品為什么一年多就停售等問題，會有專門的部門接受采訪，但截至發稿，記者未再收到其他回復。
律師看法：
質保期內產品出現質量問題
消費者有權要求退貨
針對王女士反映的問題，記者也采訪了山東正航律師事務所陳星坤律師。陳星坤稱，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條的規定，消費者在購買不符合質量要求的產品后有權要求經營者維修、更換或者退貨，以維護自身合法權益。
在質保有效期內，如果確因產品本身的防水質量問題導致產品出現故障，生產者應當免費為消費者產品進行維修，經過修理，仍出現故障不能正常使用的產品，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品。若銷售者因無同型號同規格產品，消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應予以退貨，向消費者返還貨款。
《齊魯晚報?齊魯壹點》
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