家電"免費(fèi)安裝"貓膩多 警惕消費(fèi)陷阱，積極使用法律維護(hù)自己權(quán)益
隨著春季的到來，家裝、家電進(jìn)入了銷售旺季。現(xiàn)在許多商家在購物時，都會承諾免費(fèi)安裝家電。但往往只是一個噱頭，當(dāng)真正到你家安裝完后，又會向你索取安裝費(fèi)，許多消費(fèi)
潮新聞客戶端 記者 楊云寒
整整一個月，寧波北侖的楊先生被一連串煩心事困擾著。
他從網(wǎng)上的旗艦店購買了一臺美的的洗碗機(jī)，請了個師傅安裝在新房子里，次日卻發(fā)現(xiàn)房子里水漫金山，家里和樓下都遭了殃。
可當(dāng)他申請了售后維權(quán)，卻接到了保險公司不予理賠的解釋函。
于是，7月3日一早，他求助了潮新聞“記者幫”。
安裝洗碗機(jī)后，家里水漫金山
售后維權(quán)卻被拒賠
楊先生的洗碗機(jī)是今年5月30日在網(wǎng)上的華凌官方旗艦店購買的，型號為美的華凌vire 7pro。
當(dāng)時客服幫他預(yù)約了上門安裝的師傅。安裝的地址是他的新家，去年6月買的房子，打算過完今年夏天就入住。
6月2日上午，師傅上門安裝洗碗機(jī)，當(dāng)天就安裝完畢了。
受訪者供圖
第二天晚上，楊先生正好路過，去新房里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。一打開門傻眼了――客廳里到處是水。
一番檢查之后，他找到了“罪魁禍?zhǔn)住保乔耙惶靹倓傃b好的洗碗機(jī)。
楊先生告訴記者，當(dāng)時安裝洗碗機(jī)的時候，因為洗水槽沒有多余的進(jìn)水口，所以師傅就在進(jìn)水口的軟管處安裝了一個三通接口，但裝完后，造成上方連接水龍頭的軟管松動，才導(dǎo)致漏水。“師傅安裝完成后，就把柜門關(guān)上了，我當(dāng)時的注意力全在洗碗機(jī)的操作上，哪里會想到會有漏水的問題？”
加裝的三通接口 受訪者供圖
他趕緊將屋子里的積水進(jìn)行了清理，但此時屋子被浸泡了一整天，損失已經(jīng)造成了。
“隔天中午喊師傅上門維修，才發(fā)現(xiàn)地板都鼓起來了，完全不能用。”楊先生說，他的新房子是精裝修的，地板都是實木的，其他的家具，諸如電視機(jī)柜、廚房柜、玄關(guān)柜和島臺等，都是專門找人定制的，也都受到了殃及，損失毛估估有上萬元。這些還不算給樓下鄰居造成的損失。
“全客廳木地板都壞了，底下已經(jīng)有霉斑，墻紙有地方發(fā)黃，島臺凳腳、電視機(jī)柜腳也被水泡開裂了……”楊先生心在滴血。
地板底部發(fā)霉 受訪者供圖
開裂的島臺凳腳 受訪者供圖
他第一時間聯(lián)系了美的的售后，對方表示會提交保險公司走理賠程序。6月30日，他收到工作人員的反饋：保險公司“前海財險”不予理賠。
根據(jù)楊先生提供的“前海財險”《案件不予受理解釋函》顯示，拒賠的理由是：“本次事故原因是連接洗手槽水龍頭的金屬軟管松動導(dǎo)致漏水，發(fā)生事故的物品與工單沒有關(guān)聯(lián)、不是工單物品漏水，也不是工單安裝的附件漏水，且?guī)煾蛋惭b完畢后驗機(jī)無異常……”
受訪者供圖
對于上述理由，楊先生無法理解。他告訴記者，在安裝洗碗機(jī)之前，家里從沒有出現(xiàn)過漏水的問題，顯然漏水與師傅上門安裝的工藝存在因果關(guān)系，“怎么就沒有關(guān)聯(lián)呢？”
安裝公司和物業(yè)各執(zhí)一詞，誰的責(zé)任？
律師建議調(diào)解
記者了解到，為他提供上門安裝服務(wù)的，是寧波北侖區(qū)開心人電器有限公司（以下簡稱“開心人電器”）。
隨后，記者聯(lián)系上公司的法定代表人沈先生。
沈先生告訴記者，開心人電器是美的服務(wù)商，承接相關(guān)業(yè)務(wù)，當(dāng)時與楊先生對接售后服務(wù)的，也正是他本人。
他表示，上門安裝后的第三天，公司確實收到了楊先生關(guān)于洗碗機(jī)漏水的售后申請，當(dāng)時也安排人員上門查看了，但發(fā)現(xiàn)漏水的部位并不是連接洗碗機(jī)的三通接口，而是洗碗槽的水龍頭接口。
漏水的地方 受訪者供圖
“我們后來又聯(lián)系保險公司上門來勘查過，也出具了不予理賠的解釋函，調(diào)查結(jié)果是水龍頭接口漏水，并不是因為我們安裝造成的。”
隨后，沈先生也向記者提供了一段現(xiàn)場視頻，視頻可見，漏水的部位確實是水龍頭與軟管的接口處。
而這根軟管的另一端，也剛好連接下方的三通接口。
“如果是我們的責(zé)任，我們肯定會全力配合索賠，但現(xiàn)在不是我們的責(zé)任。”沈先生認(rèn)為楊先生應(yīng)該找物業(yè)，或通過起訴解決問題。
隨后，記者也致電了小區(qū)所在的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)管家表示對相關(guān)情況了解，而漏水發(fā)生在安裝洗碗機(jī)之后，是安裝造成的結(jié)果，應(yīng)該由安裝公司承擔(dān)。
雙方各執(zhí)一詞，卻讓楊先生很無助。他就想問一問：漏水這樣的事情，到底該由誰負(fù)責(zé)？
記者幫“幫幫團(tuán)”智庫專家、浙江六律律師事務(wù)所副主任、二級律師柳沛認(rèn)為，漏水問題，關(guān)鍵是要先明確漏水的部位和原因，才能明確相關(guān)責(zé)任人，如果對于部位和原因無法判斷，可聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。
但如果漏水的部位已被修復(fù)，無法明確具體原因，造成的損失該怎么辦？柳沛建議通過街道、社區(qū)進(jìn)行調(diào)解。
記者幫“幫幫團(tuán)”智庫專家、上海博和漢商（杭州）律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人、名譽(yù)主任邵斌也認(rèn)為，在責(zé)任主體無法明確的情況下，要求賠償損失確實存在困難。如果能由相關(guān)部門牽頭組織三方協(xié)商給予消費(fèi)者一定的補(bǔ)償，是目前最有效的解決辦法。
《潮新聞客戶端》
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