科技上新 讓智慧生活觸手可及——AWE2023傳遞家電消費新趨勢
可卷曲電視、折疊屏手機(jī)、智能可穿戴設(shè)備、智能廚具、美健個護(hù)小家電……各種科技含量高、外觀新潮的家電新品在AWE2023中國家電及消費電子博覽會上紛紛亮相。 本屆
日前，一名福建網(wǎng)友發(fā)帖稱，家中美的烤箱突然被陌生手機(jī)號綁定，并遠(yuǎn)程操控啟動，其回家時發(fā)現(xiàn)烤箱周邊滾燙，因此質(zhì)疑美的智能家居存在用戶隱私泄露的風(fēng)險以及嚴(yán)重的安全隱患。8月31日，美的售后工作人員回應(yīng)新黃河記者稱，推測該異常情況系wifi模塊故障或損壞所致，已上報公司，將盡力找出故障原因。
8月29日，一名福建網(wǎng)友在小紅書發(fā)帖稱，8月22日下午3時許，自己突然收到驗證短信，提示其家中美的烤箱正在換綁至新用戶。當(dāng)天傍晚5時許，其回到家中，發(fā)現(xiàn)家中烤箱已被他人遠(yuǎn)程操控啟動，烤箱周邊滾燙，“整個廚房熱到要爆炸”。
“若是不在家時被別人綁定，惡意啟動，不知道這個電烤箱干燒多久會引發(fā)火災(zāi)，想想都害怕。”該網(wǎng)友還表示，其已排除了鄰居連接自家wifi控制烤箱。自己聯(lián)系了美的客服，但一周過去，維修師傅和客服均不清楚是什么問題，美的方面尚未給出滿意回復(fù)。
“現(xiàn)在情況是陌生人可以操控我家電烤箱，不僅是侵犯個人隱私，還存在嚴(yán)重的安全隱患。”該網(wǎng)友還貼出了自己當(dāng)天收到的換綁新用戶驗證短信截圖。新黃河記者注意到，美的官方客服賬號也出現(xiàn)在網(wǎng)帖下方評論區(qū)，表示正在跟進(jìn)此事。
“一直都有在跟用戶溝通，之前機(jī)器出現(xiàn)問題，我也跟用戶溝通，說給他申請配件來維修。”8月31日，美的福建售后工作人員回應(yīng)新黃河記者稱，發(fā)帖網(wǎng)友是一名用戶的女兒，自己一直在積極聯(lián)系用戶處理此事，因報修工單留的是用戶的電話，所以其并未聯(lián)系過發(fā)帖者。
“我們一直跟她父母在溝通，然后上門維修，前幾天還上門，有到她家。”該工作人員稱，其與發(fā)帖者父親溝通時，表示可以先替用戶家卸掉烤箱的wifi功能模塊，“這樣別人就連不上了”，再為其申請一個新的wifi模塊更換。
該工作人員稱，但用戶并不接受維修的方案，而是希望更換新機(jī)。目前，自己正在走為其申請更換新機(jī)的流程。
“他這個模塊可能是出現(xiàn)故障了，有可能就是這個模塊壞了。”該工作人員說，目前尚且無法查清烤箱wifi模塊被陌生人綁定的原因，自己已向公司反饋，“因為技術(shù)在負(fù)責(zé)那一塊的，我們都會盡量去找出原因來處理這個問題。”
記者:陳思 編輯:俞丹 校對:湯琪
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