海信AWE 2023：“場景”革命源自品質追求
  4月27日，集聚1000多家參展商的世界三大消費電子展之一——AWE 2023在上海開幕。作為覆蓋黑電、白電和廚電的家電品牌，海信AWE 2023以“科技之上，享品質生活”為主
摘要：
ROMO并沒有展現出“大疆式科技感”的硬實力，反而在清潔效果、智能交互、結構設計和售后保障上全面遭遇質疑。
鳳凰網科技 出品
作者｜冰美式
編輯｜劉毓坤、董雨晴
發布35天后，大疆掃地機器人ROMO系列的評價參差不齊。
8月6日，在無人機領域堪稱一哥的大疆，宣布正式進入家電領域，首款產品是已經進入紅海競爭的掃地機器人。根據配置不同，該系列產品分別叫ROMO S、ROMO A和ROMO P，售價分別為4699元、5399元、6799元。
第一批早期購買者使用已滿月，市場和用戶的反饋卻出現了分化，一方面部分用戶贊賞其工業設計和避障功能，認為延續了“大疆式”的科技感，另一方面，也有不少用戶直言，會出現漏掃、地上黏液清潔不干凈、語音功能不靈敏等問題，正在考慮退貨。
關于退貨，大疆官網打出了“至多30天退貨”的售后政策。在抖音、淘寶等官方旗艦店，則是7天無理由退換。另外，在北京、上海多家線下門店工作人員告訴鳳凰網科技，產品未出現質量問題，線下不支持無理由退換，“從另外一種角度來說，線下門店不會出現翻新機，而無理由退換的產品可能二次回到用戶手上。”
在品控、售后等環節，大疆作為掃地機的“新生”，自身已經暴露出了不少問題。同樣，掃地機器人的集中度持續向頭部廠商傾斜，根據IDC報告2024年科沃斯、石頭科技、云鯨、小米、追覓五大品牌出貨量占據了國內近90%的市場份額，這意味著留給大疆等其他品牌的空間更加有限。
第一批選擇退貨的用戶
作為顏控的小周，選擇下單大疆掃地機的首要原因是，外觀符合他的審美。
ROMO系列有兩種設計，標準版和進階版的基站是純白色外觀，旗艦版為透明外觀，透過外殼，可以清晰地看到核心部件真實運轉，整齊的管線和紋理，給人一種機械感。小周毫不猶豫就在抖音旗艦店，以3994元（國補優惠15%后的價格）購買了ROMO S標準版。
與購買時的高期待不同，ROMO S在家作業的表現讓小周失望退貨。問題最明顯的是返回基站頻繁失敗，據他觀察，十次里有八次無法順利返回。其次是清潔力，會出現漏發、地上黏液無法拖干凈的情況，“用水快、語音功能也不是很靈敏、拖把升降高度有限家里有地毯的慎選。”
莉莉選擇退貨的原因則稍有不同，她告訴鳳凰網科技開始時因為頭發會卡在掃地刷子和拖布上，無法繼續進行清掃工作，讓她有點祛魅。接著她還發現ROMO S在建圖時，經常會有遺漏，甚至出現過偷工減料的情況：APP顯示有路徑，實際有面積未掃拖，最終選擇了退貨。
在和多個用戶溝通過程中，他們有一個統一反饋是：整個清掃過程耗時長。莉莉表示，63平米的房子深度掃除需要近4小時，日常清潔也需要1小時。在社交平臺上，還有很多用戶分享了當前正在糾結是否退貨。
網名為小丹丹的用戶稱，在回洗抹布的過程中，ROMO報錯說無法識別基站，按照指示擦拭反光貼紙后，依然找不到基站，最終只能手動放回去。用戶名為崽子和小兔的，則把優缺點一一列出來，清潔聲音小且留印痕跡不深是他比較認可的能力。而除了一些共性問題外，他指出ROMO存在像素低、烘干中多次報錯、任務未結束被鎖房間不會求助、識別障礙物能力欠缺等等問題。
當大量的用戶在社交平臺“抱怨”時，大疆技術支持的官方號也經常出現在用戶的評論區，指引用戶到大疆APP中上傳問題日志。即便是語言表達上態度誠懇，但未快速落到實處的改進也引起了不滿，有用戶直指：一個日志說的1-2個工作日，結果3-5日都沒結果。
電商平臺差評不斷
在各大電商平臺上，大疆掃地機的口碑也已經出現了不小的裂縫。鳳凰網科技梳理發現，消費者在京東和抖音上的差評高度集中，幾乎圍繞著兩個核心：性能與宣傳差距過大，售后與服務體驗不及預期。
京東自營店的評論區最常被提及的是清潔力與效率。用戶“zsx2”稱，即便在最大吸力下，ROMO依舊會留下水漬，邊拖邊拉，頑固污漬幾乎拖不干凈，“比三千元的機型好不到哪去”。在功能設計上，邊掃邊拖更是被不少人點名批評：邊刷掃過濕潤區域時會把灰塵和垃圾二次帶到地面，越拖越臟，“這是常識性問題，不明白為什么沒有提前考慮”。
更嚴重的還有產品質量隱憂――有消費者在首次使用時就發現基站后方漏水，把木地板打濕，直言“這種價位的產品還存在電路安全風險，完全無法接受”。
在抖音，問題同樣尖銳，但焦點更多轉向售后環節。一位首發用戶稱，自己完全出于對大疆品牌的信任才下單，但拿到手后發現清潔和避障能力都與宣傳差距甚遠，于是立即申請退貨。結果從13號收貨到19號仍未退款，客服以“需要驗貨”為由不斷拖延，“七天無理由都這么費勁，你們宣傳的30天退貨到底算什么？”另一位用戶起訴商家在收到退貨后直接拒絕退款，直言“在抖音買了這么多年，這是第一次遇到這樣的情況，還是大疆品牌”。
同樣功能體驗上的落差也讓不少用戶頗為憤怒。一位用戶反饋稱，ROMO避障能力極其有限，家里只有2厘米的小臺階，機器卻反復卡住，“四天救了四次”，幾乎每天都要人工解救。他直言，大疆并沒有考慮普通家庭的使用場景，宣傳的智能避障更像噱頭。另一位用戶則表示，自清潔和除菌功能與宣傳完全不符，“說得天花亂墜，實際效果一般”；還有消費者稱，ROMO只是“一個昂貴的外殼”，性價比極低，“買的就是一次智商稅”。
更有用戶在追評中直言不諱，稱大疆在處理售后問題時“效率極慢、態度推諉”，甚至出現客服多次要求補交照片、證明，最后仍然拒絕退貨退款的情況。“這種品牌格局真是失望透頂。”另一條差評則直白地寫道：“大疆這么大的公司，卻讓我每天上傳日志、反復打電話，最后還是不認賬，售后比小廠還不如。”
整體來看，無論是在京東還是抖音，用戶的失望情緒都高度一致：ROMO并沒有展現出“大疆式科技感”的硬實力，反而在清潔效果、智能交互、結構設計和售后保障上全面遭遇質疑。
留給大疆的考題
從產品力到售后服務，ROMO系列上線短短一個多月就暴露出諸多問題。對于第一次跨入家電行業的大疆而言，這顯然不是一款準備充足的產品。它帶來的并不是預期中的“科技驚喜”，而是“首批用戶披露吐槽退貨”的尷尬局面。
更現實的考驗還有行業環境，掃地機器人早已是紅海競爭格局，科沃斯、石頭、小米等品牌經過多年積累，已在市場份額、價格帶和渠道上全面占優。與此同時，家電賽道的核心競爭力并不僅僅是硬件設計，更在于供應鏈管理、售后網絡和迭代速度。
大疆過去在無人機和影像領域的成功，更多的是依靠前沿技術和工程師文化，但在家電領域，能否快速搭建完善的品控和服務體系，才是決定成敗的關鍵。顯然，大疆在這方面還未做好充分準備。
接下來，問題不只是ROMO這一款產品，而是大疆真正進入一個完全不同的賽道，它是否能聽得見用戶的聲音？是否能在迭代中解決那些被集體吐槽的痛點？ROMO最終會成為一款“叫好不叫座”的嘗試品，還是能在激烈的市場競爭中找到自己的位置？大疆必須盡快給出答案。
《鳳凰網科技》
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