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極目新聞記者 朱睿怡
近日，西安消費者王女士（化姓）反映，她在“極萌美容旗艦店”購買的一款價值2499元的“極萌大排燈”美容儀，在使用一段時間后，雙眼出現視力急劇下降的狀況。她懷疑該產品存在質量問題，要求退貨并索賠，但品牌客服僅表示“最高賠付500元”。
8月5日，王女士在電商平臺下單購買了“極萌大排燈”美容儀。收到產品后，她嚴格按照說明書要求操作，并佩戴了隨附的護目鏡。然而在使用數次后，她逐漸感到雙眼模糊、畏光，視物困難。“看電腦屏幕、填報紙質報表都感到吃力，嚴重影響了我的正常工作和生活。”王女士告訴記者。
王女士立即停用產品，并前往所在城市的一家三甲醫院眼科就診。經診斷是角膜結膜炎，角膜受到一定程度損害。王女士告訴記者：“醫生說照了強光后會出現角膜受損的情況，至于可逆不可逆，必須得隨診，進行后續治療。”
隨后，王女士聯系“極萌”客服反饋問題，并提交了僅退款申請，但兩次申請均被拒絕。在她上傳病歷及相關診斷證明后，客服回應“無法判定視力下降與產品存在直接關聯”，提出可按“超期處理”辦理退貨退款，并稱“最高賠付500元”。王女士不同意，表示將向消費者委員會及市場監督管理部門投訴，請求監管部門介入調查。
在溝通期間，王女士曾咨詢鑒定機構，詢問能否對美容儀做質量鑒定，但被告知“個人業務做不了”。
8月底，因品牌方遲遲未有實質回應，王女士最終申請退貨退款，并接受了極萌500元賠償。王女士向記者表示，對這一結果并不滿意：“使用大排燈后，我的視力明顯下降，不僅生活受影響，連工作也難以正常進行。”
9月16日，極目新聞記者就王女士遭遇及相關消費者反饋致電極萌品牌方。品牌方回應稱，產品是有測試過安全項以及護目鏡的光波報告的。對于該消費者提供的病歷，無法判定是因為使用了該司產品直接導致的。隨后品牌方向記者出示了極萌第二代折疊屏大排燈的檢測報告，檢測結論為：按照 IEC 62471:2006 的要求對所測極萌第二代折疊屏大排燈進行光生物安全性分類，可歸于“無危險類”。
18日，極目新聞記者在黑貓投訴平臺以“極萌”為關鍵詞搜索，共有642條投訴中包含搜索詞極萌，投訴內容包括視力下降、故障頻發等。
公開資料顯示，極萌是一家抗衰美容儀領導品牌，以"極速美容大科技"為核心，創造導頭大、電極大、能量大的家用美容儀，為"極速變美"帶來更多選擇與無限可能性，旗下有多款美容儀器。
湖北好律律師事務所主任陳亮律師表示，商家應首先提供該產品質量合格的材料，如果不是合格產品，則應當承擔全部賠償責任；如果是合格產品，則由消費者提供醫學病歷等造成人身損害的材料，若商家不能舉證系其他原因致傷或系消費者使用不當造成，則應承擔賠償責任。建議雙方首先進行協商溝通，如果協商不成，消費者可以向市場監管部門投訴反映，若對處理結果不服，則可提起民事訴訟維權。
審核人:周丹
《極目新聞》
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