消費者唐女士近日向澎湃公眾互動平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映稱,她在天貓平臺的“當貝旗艦店”購買了一款“閨蜜機”,產品宣稱是“可移動電視”,發票也顯示為“家用音視頻設備”,但在產品使用一年多出現問題后,被商家以該產品為“平板”為由,拒絕按照電視機的“三包”政策進行保修,“只執行國家三包規定的整機一年的保修期”。
發票顯示該產品為“家用音視頻設備”
對此,當貝售后工作人員表示,“閨蜜機”的保修期確實為一年,質保期是符合國家規定的。對于該產品是屬于平板還是電視機,對方未進行回復。
“閨蜜機”是平板還是電視機?
據唐女士介紹,2024年6月25日,她在天貓平臺“當貝旗艦店”購買了一臺“當貝Pad GO 27英寸飯搭子閨蜜機8G版”,價值5962.34元。
使用一年多后,7月20日,唐女士所購“閨蜜機”出現顯示屏無法顯示的問題。“第二天我就聯系了當貝的客服報修,但客服說這個產品屬于平板,按照國家三包政策規定,是‘整機一年’保修,目前已經過了保修期,需要我自行寄回杭州修理,費用也要我來承擔。”
這讓唐女士十分疑惑,她認為,“閨蜜機”被稱為“可移動的電視機”,該產品的宣傳頁也曾宣稱“讓電視的快樂‘動’起來”,為什么會被歸類為平板?
隨后,唐女士找到了此前購買產品的發票,其中項目名稱顯示為“家用音視頻設備當貝PadGO飯搭子閨蜜機8G版隨心屏27英寸可移動4K平板”。她認為,按照家用音視頻設備來看,“閨蜜機”應該屬于電視機,享受整機保修一年、主要部件保修三年的政策。
澎湃新聞注意到,按照國家市場監督管理總局發布的《強制性產品認證目錄描述與界定表(2020年修訂)》,“0807音視頻設備”包含光板播放機、組合音響、液晶電視機、OLED電視機等。而平板電腦則屬于“0903信息技術設備”類別。
按照國家市場監督管理總局發布的《部分商品修理更換退貨責任規定》,彩色電視機整機保修一年,主要部件保修三年,其中主要部件包含“顯像管、行輸出變壓器、高頻頭等。”而平板電腦所屬“微型計算機商品目錄”, 按照《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》,享受整機保修一年,主要部件保修兩年。
對此,唐女士認為,“閨蜜機”作為一種新型產品,在產品性質定義上不明確,導致“三包”政策也不明確,商家有誤導消費者的嫌疑,“商品的宣傳頁都是說平板、電視,這和平板電腦常見的辦公場景并不相同,結合商品的宣傳、發票以及價格,消費者對該產品合理預期是作為家用電視使用,這樣一來,就很容易對消費者造成誤導。”
當貝:質保期符合國家規定
9月24日,澎湃新聞記者看到,唐女士購買的商品仍在售賣中,在產品標題中,既有“平板”也有“電視”的介紹,在詳情頁中則介紹為“一臺當貝PadGO=觸屏隨心、應用自由的可移動電視+超超超超大尺寸平板。”同時商家展示的場景也主要為家庭影音、視頻通話等休閑生活場景。
產品詳情頁宣稱“閨蜜機”為可移動電視+超大尺寸平板。
8月13日,唐女士第二次撥打客服電話,詢問產品類別及保修時限。客服依然堅持該產品為“平板”,保修期只有一年,寄回去后即使是非人為問題,也要付費維修。
同日,唐女士通過12345將該情況投訴至杭州市濱江區西興市場監督管理所。9月2日,唐女士接到12345平臺上的文字反饋,稱:“經核實,杭州當貝網絡科技有限公司銷售的‘當貝PadGO飯搭子閨蜜機8G版’產品類別為微型計算機,依據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》整機保修一年,主要部件保修二年。當貝公司反饋您并未將產品寄送檢測維修,當前無法確定設備問題,未經檢測無法核實和履行三包義務,客戶可以先寄回維修,如果確定是主要部件問題,當貝公司表示會依據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》之規定免費維修,然后聯系在線客服報銷運費。如果非主要部件出現問題,再聯系客戶,由客戶決定是否收費維修或不維修。
唐女士稱,自己投訴后,當貝沒有再聯系過她進行維修,壞掉的屏幕一直沒得到解決。
9月24日,澎湃新聞記者聯系當貝售后工作人員,工作人員稱,閨蜜機的保修期確實為一年,對于閨蜜機到底歸屬于微型計算機、電視機還是平板?對方表示需要由專人來回復。
10月10日,當貝售后的工作人員回復澎湃新聞稱,他們的質保期都是符合國家規定的,對于其他問題不方便回復。
10月13日,澎湃新聞記者看到,天貓平臺的“當貝旗艦店”已經下架了全部 “閨蜜機”產品。另一電商平臺的當貝自營旗艦店仍在售兩款“閨蜜機”,對于“閨蜜機”是電視還是平板?客服稱,“閨蜜機”產品不能說和傳統電視完全一樣,但具有一部分(電視)功能,因此宣稱“移動電視”。對于保修是按照電視還是平板?客服未正面回復。
責任編輯:林川
圖片編輯:金潔
《澎湃新聞》
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