2022年長虹最新發布：客餐廳共享空調
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消費者唐女士近日向澎湃公眾互動平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，她在天貓平臺的“當貝旗艦店”購買了一款“閨蜜機”，產品宣稱是“可移動電視”，發票也顯示為“家用音視頻設備”，但在產品使用一年多出現問題后，被商家以該產品為“平板”為由，拒絕按照電視機的“三包”政策進行保修，“只執行國家三包規定的整機一年的保修期”。
發票顯示該產品為“家用音視頻設備”
對此，當貝售后工作人員表示，“閨蜜機”的保修期確實為一年，質保期是符合國家規定的。對于該產品是屬于平板還是電視機，對方未進行回復。
“閨蜜機”是平板還是電視機？
據唐女士介紹，2024年6月25日，她在天貓平臺“當貝旗艦店”購買了一臺“當貝Pad GO 27英寸飯搭子閨蜜機8G版”，價值5962.34元。
使用一年多后，7月20日，唐女士所購“閨蜜機”出現顯示屏無法顯示的問題。“第二天我就聯系了當貝的客服報修，但客服說這個產品屬于平板，按照國家三包政策規定，是‘整機一年’保修，目前已經過了保修期，需要我自行寄回杭州修理，費用也要我來承擔。”
這讓唐女士十分疑惑，她認為，“閨蜜機”被稱為“可移動的電視機”，該產品的宣傳頁也曾宣稱“讓電視的快樂‘動’起來”，為什么會被歸類為平板？
隨后，唐女士找到了此前購買產品的發票，其中項目名稱顯示為“家用音視頻設備當貝PadGO飯搭子閨蜜機8G版隨心屏27英寸可移動4K平板”。她認為，按照家用音視頻設備來看，“閨蜜機”應該屬于電視機，享受整機保修一年、主要部件保修三年的政策。
澎湃新聞注意到，按照國家市場監督管理總局發布的《強制性產品認證目錄描述與界定表（2020年修訂）》，“0807音視頻設備”包含光板播放機、組合音響、液晶電視機、OLED電視機等。而平板電腦則屬于“0903信息技術設備”類別。
按照國家市場監督管理總局發布的《部分商品修理更換退貨責任規定》，彩色電視機整機保修一年，主要部件保修三年，其中主要部件包含“顯像管、行輸出變壓器、高頻頭等。”而平板電腦所屬“微型計算機商品目錄”， 按照《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，享受整機保修一年，主要部件保修兩年。
對此，唐女士認為，“閨蜜機”作為一種新型產品，在產品性質定義上不明確，導致“三包”政策也不明確，商家有誤導消費者的嫌疑，“商品的宣傳頁都是說平板、電視，這和平板電腦常見的辦公場景并不相同，結合商品的宣傳、發票以及價格，消費者對該產品合理預期是作為家用電視使用，這樣一來，就很容易對消費者造成誤導。”
當貝：質保期符合國家規定
9月24日，澎湃新聞記者看到，唐女士購買的商品仍在售賣中，在產品標題中，既有“平板”也有“電視”的介紹，在詳情頁中則介紹為“一臺當貝PadGO=觸屏隨心、應用自由的可移動電視+超超超超大尺寸平板。”同時商家展示的場景也主要為家庭影音、視頻通話等休閑生活場景。
產品詳情頁宣稱“閨蜜機”為可移動電視＋超大尺寸平板。
8月13日，唐女士第二次撥打客服電話，詢問產品類別及保修時限。客服依然堅持該產品為“平板”，保修期只有一年，寄回去后即使是非人為問題，也要付費維修。
同日，唐女士通過12345將該情況投訴至杭州市濱江區西興市場監督管理所。9月2日，唐女士接到12345平臺上的文字反饋，稱：“經核實，杭州當貝網絡科技有限公司銷售的‘當貝PadGO飯搭子閨蜜機8G版’產品類別為微型計算機，依據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》整機保修一年，主要部件保修二年。當貝公司反饋您并未將產品寄送檢測維修，當前無法確定設備問題，未經檢測無法核實和履行三包義務，客戶可以先寄回維修，如果確定是主要部件問題，當貝公司表示會依據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》之規定免費維修，然后聯系在線客服報銷運費。如果非主要部件出現問題，再聯系客戶，由客戶決定是否收費維修或不維修。
唐女士稱，自己投訴后，當貝沒有再聯系過她進行維修，壞掉的屏幕一直沒得到解決。
9月24日，澎湃新聞記者聯系當貝售后工作人員，工作人員稱，閨蜜機的保修期確實為一年，對于閨蜜機到底歸屬于微型計算機、電視機還是平板？對方表示需要由專人來回復。
10月10日，當貝售后的工作人員回復澎湃新聞稱，他們的質保期都是符合國家規定的，對于其他問題不方便回復。
10月13日，澎湃新聞記者看到，天貓平臺的“當貝旗艦店”已經下架了全部 “閨蜜機”產品。另一電商平臺的當貝自營旗艦店仍在售兩款“閨蜜機”，對于“閨蜜機”是電視還是平板？客服稱，“閨蜜機”產品不能說和傳統電視完全一樣，但具有一部分（電視）功能，因此宣稱“移動電視”。對于保修是按照電視還是平板？客服未正面回復。
責任編輯：林川
圖片編輯：金潔
《澎湃新聞》
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