【量子位】虛擬數(shù)字人深度產(chǎn)業(yè)報告 | 元宇宙Meta洞見
虛擬數(shù)字人行業(yè)未來的主要驅(qū)動力包括：用戶代際變化，新一代消費者對內(nèi)容消費和虛擬世界更為渴求；虛擬數(shù)字人相關(guān)技術(shù)門檻相對降低，成本有所回落；資本熱度上升，受Metav
關(guān)于虛擬數(shù)字人，企業(yè)可以從三個方面入局，分別是ToG（To Government，面向政府），即為數(shù)字政府和數(shù)字城市提供支持服務(wù)；ToB（To Business，面向企業(yè)），即為企業(yè)提供虛擬員工解決方案；ToC（To Consumer，面向個人），即為個人用戶提供定制化服務(wù)。
ToG：提供社會治理的數(shù)字政府和數(shù)字城市支持服務(wù)
以虛擬數(shù)字人應(yīng)用提高政府服務(wù)水平是各地政府加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型、建設(shè)數(shù)字政府的重要手段。在這個過程中，企業(yè)可以尋求政府合作，為政府提供專注于政府服務(wù)的虛擬數(shù)字人解決方案。
在這方面，追一科技就與政府合作，為大連市稅務(wù)局量身打造了虛擬數(shù)字人“塔可思”。“塔可思”可以為大連數(shù)百萬納稅人提供咨詢、辦理、查詢等多方面的服務(wù)，逐漸成為深受人們喜愛的“稅務(wù)網(wǎng)紅”。
“塔可思”擁有親和的形象、專業(yè)貼心的服務(wù)能力，可以通過稅務(wù)網(wǎng)站、自助終端等涉稅服務(wù)入口，與用戶“面對面”交流，引導(dǎo)用戶辦理各種業(yè)務(wù)。在解答最新稅收政策、提供便捷辦稅路徑、處理綜合性稅務(wù)服務(wù)等方面，“塔可思”都可以為用戶提供貼心服務(wù)。
自“塔可思”上崗以來，其承接的線上業(yè)務(wù)達(dá)到了全部線上業(yè)務(wù)的一半，各項事務(wù)的平均辦理時長也大大縮短，有效提高了用戶的服務(wù)體驗和滿意度。同時，大連市稅務(wù)局服務(wù)廳的實體窗口大大減少，超過一半的窗口人員實現(xiàn)了工作職能轉(zhuǎn)換，服務(wù)成本得到進一步降低。
大連市稅務(wù)局?jǐn)?shù)字服務(wù)能力的提升離不開追一科技的助力。為了打造專業(yè)、逼真的“塔可思”形象，追一科技將虛擬數(shù)字人技術(shù)和稅務(wù)服務(wù)場景緊密聯(lián)系在一起。“塔可思”需要學(xué)習(xí)稅務(wù)客服人員的聲音、表情、動作等，并通過多模態(tài)推理引擎實現(xiàn)真人復(fù)刻，達(dá)到栩栩如生的效果。
同時，在互動交流方面，追一科技賦予了“塔可思”深度學(xué)習(xí)的能力，使其可以持續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)化的稅務(wù)業(yè)務(wù)知識，并且實現(xiàn)多種場景問答、多輪對話交互等。同時，搭載追一科技先進的事物圖譜能力，“塔可思”可以進行邏輯推理和條件判斷，處理復(fù)雜的稅務(wù)場景問題。
虛擬數(shù)字人在政府服務(wù)方面擁有很大的應(yīng)用潛力，潛藏著巨大商機。企業(yè)可以以追一科技為范例，攜手政府、推出定制化的虛擬數(shù)字人解決方案。
各行各業(yè)都需要虛擬員工，它們不僅成本低，而且可以7x24小時工作，在媒體、軌道交通、醫(yī)療、零售等多領(lǐng)域都非常有應(yīng)用前景。
例如，虛擬員工可以在博物館充當(dāng)智能講解員，為參展者介紹館藏文物、歷史故事等內(nèi)容，幫助參觀者更加深入地了解文物與歷史。除講解外，虛擬員工還可以回答參觀者的游覽咨詢問題，將真人講解員從重復(fù)的工作中解放出來，進行更多富有創(chuàng)造性的工作。
標(biāo)貝科技推出了首款A(yù)I虛擬數(shù)字人解決方案，面向企業(yè)客戶，可應(yīng)用在金融、零售、文化旅游、醫(yī)療等領(lǐng)域，并結(jié)合不同的硬件終端和場景，進行智能化擬人工操作，為企業(yè)降本增效，釋放更多的人力。
標(biāo)貝科技的AI虛擬數(shù)字人解決方案，可以讓虛擬員工開口說話，實現(xiàn)圖文解說、問答咨詢等功能。不同企業(yè)客戶可以根據(jù)場景內(nèi)容配置平臺，自定義場景內(nèi)容，設(shè)置圖文展現(xiàn)時間與展現(xiàn)位置，在博物館、展館、企業(yè)服務(wù)、商品推介中都可以應(yīng)用。
企業(yè)的發(fā)展歷程不斷更新迭代，會產(chǎn)生巨大的信息量，想讓真人員工事無巨細(xì)地了解企業(yè)動態(tài)，著實不是一件易事。而虛擬員工具備強大的知識庫能力，可以掌握企業(yè)所有信息，并且7x24小時上崗講解企業(yè)知識，是企業(yè)對外有溫度的溝通使者。
如今，打造企業(yè)IP已是十分普遍的現(xiàn)象。IP比品牌更具人性化，可以賦予企業(yè)真正的人性，拉近與用戶之間的距離。標(biāo)貝科技的AI虛擬數(shù)字人解決方案，支持2D、2.5D、3D形態(tài)展現(xiàn)，有真人、卡通人物等多種形象供企業(yè)選擇，能為企業(yè)打造出專屬的虛擬員工形象。
個性化的形象可以給用戶沉浸式的交流體驗，例如，醫(yī)院導(dǎo)診臺的虛擬員工可以是一位親切可愛的小護士，這不僅與醫(yī)院這個場景相呼應(yīng)，也符合大眾對該場景的認(rèn)知。
隨著人工智能、5G、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)的發(fā)展，虛擬數(shù)字人的技能將越來越豐富，他們會活躍在銀行、制造、零售、醫(yī)療、物流、公共機構(gòu)等眾多行業(yè)，需求量巨大。而提供相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司將站上風(fēng)口。
在百度世界大會2021的現(xiàn)場，曾出現(xiàn)這樣一幕，主持人撒貝寧說：”我也想上火星看祝融號。“隨后百度CTO王海峰說：”我可以送你一個數(shù)字人，讓它代表你去火星。“然后一個幾乎和撒貝寧一模一樣的虛擬數(shù)字人就出現(xiàn)在了現(xiàn)場。撒貝寧又問：”咱都到火星了，能給穿個航天服嗎？“王海峰又說：”沒問題，百度大腦，請為數(shù)字人換身航天服。“話音剛落，數(shù)字人撒貝寧就穿上了航天服。這一連串變化讓觀眾驚嘆不已。
這就是百度的”一句話生成數(shù)字人形象“技術(shù)，這項技術(shù)可以讓虛擬形象生成工作變得如同說話一樣簡單，用戶只需要簡單描述即可生成個性化虛擬形象。
當(dāng)前，虛擬數(shù)字人在B端的應(yīng)用價值已得到廣泛認(rèn)可，如客服、傳播、營銷、社交等領(lǐng)域。但其依然面臨著制作效率低、制作成本高等問題。例如，制作一個虛擬形象需要專業(yè)設(shè)計師花費數(shù)周時間設(shè)計模型、綁定骨骼、制作表情基底模型等，不僅門檻高，而且花費不菲，絕非普通人可以承受，這阻礙了虛擬數(shù)字人在C端的普及。
但在元宇宙中，虛擬數(shù)字人無處不在，他可以是柜臺員工、博物館講解員，也可以是我們的朋友、老師等。如何讓每個人都擁有自己的虛擬數(shù)字人，這是虛擬數(shù)字人在C端的重要應(yīng)用。
百度的”一句話生成數(shù)字人形象“技術(shù)，就加快了虛擬數(shù)字人進入普通家庭的速度。用戶只需要說出想要的形象，就可以快速生成自己的虛擬數(shù)字人朋友，不僅不需要技術(shù)基礎(chǔ)，甚至還是零成本。這讓我們離虛擬數(shù)字人無處不在的元宇宙世界更近了一步。
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