近日,知名游戲平臺(tái)Steam和Itch.io接連下架NSFW(Not Safe For Work)相關(guān)游戲,引起了大量玩家不滿。據(jù)了解,這場(chǎng)大規(guī)模下架運(yùn)動(dòng)的背后是澳大利亞一個(gè)名叫“Collective Shout”的社會(huì)團(tuán)體,他們通過對(duì)信用卡公司如Visa、Mastercard進(jìn)行游說,進(jìn)而促使支付處理機(jī)構(gòu)向游戲平臺(tái)施壓,要求清理相關(guān)內(nèi)容。

近日,外媒Kotaku采訪了多位向信用卡公司撥打電話熱線反饋、抗議相關(guān)情況的玩家。
藝術(shù)家吉爾伯特·馬丁內(nèi)斯(Gilbert Martinez)向Mastercard的第一次通話持續(xù)了18分鐘,但到最后他才發(fā)現(xiàn)自己反饋給了錯(cuò)誤的部門。在接下來的兩次電話中,他表示:“接線員說高層已經(jīng)知道這個(gè)情況了,他們正在試圖尋找解決方案。那位客服聽起來還算有禮貌,我猜這也是因?yàn)樗麄兠鎸?duì)的畢竟是客戶。我也在通話中一直盡可能保持禮貌。”

一位化名Void的2D藝術(shù)家告訴Kotaku:“情況確實(shí)在發(fā)生變化,以前客服接電話還會(huì)問‘抱歉您說什么?’,后來變成了‘你也是打來問itch/steam的?’,而現(xiàn)在,甚至有打電話的人遭到了騷擾。”不過至少“打電話的人現(xiàn)在向客服解釋什么是Steam、Itch.io或NSFW是什么的次數(shù)明顯變少了。”
Bluesky用戶RJAIN則表示,溝通一開始很順利,他有2次通話都和主管溝通了數(shù)個(gè)小時(shí)之久,他們當(dāng)時(shí)態(tài)度很平和、很理解。但后來情況就完全不同了,客服人員聽起來又累又煩,拒絕讓其聯(lián)系主管,還不斷強(qiáng)調(diào):“現(xiàn)在的規(guī)定是,任何人只要抱怨這件事我們就會(huì)掛斷電話。”
“這明顯已經(jīng)產(chǎn)生影響了,”RJAIN說。“他們正在改變處理電話的方式,聽起來對(duì)這件事已經(jīng)感到筋疲力盡。現(xiàn)在我打電話經(jīng)常要排隊(duì)等候。”

Bluesky用戶sakurakyun表示,“現(xiàn)在只要我一提起‘審查’的問題,他們立馬叫我去發(fā)郵件,哪怕我提出要找主管,有些人也會(huì)假裝在轉(zhuǎn)接,結(jié)果直接掛我電話。有些人甚至開始打斷我講話,直接進(jìn)入‘結(jié)束語’,告訴我他們無法繼續(xù)協(xié)助我并要求我寫郵件。有些人還開始嘲笑我,說他們認(rèn)得出我的電話號(hào)碼,甚至我還沒說話就問我是不是又打來了。”
長期批評(píng)信用卡公司介入線上審查問題的美國公民自由聯(lián)盟ACLU也于周二就此事發(fā)表了評(píng)論,盡管尚未透露他們是否會(huì)代表受影響創(chuàng)作者采取行動(dòng)。

一些行業(yè)組織也發(fā)表了意見。國際游戲開發(fā)者協(xié)會(huì)(IGDA)發(fā)布聲明稱:“創(chuàng)作包含合法內(nèi)容的成熟游戲,是一種創(chuàng)作權(quán),就像描寫戰(zhàn)爭(zhēng)、死亡或愛情一樣。開發(fā)者理應(yīng)擁有清晰明確的規(guī)則解釋、一致的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),以及他們應(yīng)得的創(chuàng)作自由。”
Kotaku在文末不無諷刺地寫道:至少目前,這樣的對(duì)話似乎仍主要發(fā)生在Visa和Mastercard的客服電話中心——如果他們?cè)敢饨勇牭脑?/span>。
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