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“真沒想到理賠這么順利,不僅沒花一分錢,還徹底解決了和奔馳車主的糾紛,利寶保險的服務太讓人放心了!”近日,車主小張(化名)在經歷一場意外碰撞事故后,對利寶保險的專業理賠服務贊不絕口。這場涉及豪車的理賠案例,不僅展現了利寶保險“幫助人們擁抱今天,并自信地追求未來”的品牌擔當,更用高效、暖心的服務贏得了客戶信賴。
據了解,事故發生在2025年8月底的一個正午,室外氣溫接近 38℃。車主小張駕車準備回家,在停車場倒車掉頭時,與后方一輛剛提不久的奔馳車發生碰撞。巨大的撞擊聲讓小張瞬間陷入慌亂,奔馳車主更是情緒激動,認為小張全責,要求其承擔車輛維修費、折舊費及誤工費等多項費用。雙方就責任認定和賠付問題各執一詞,烈日下的小張手足無措,后背早已被汗水浸濕。
“這是我第一次遇到交通事故,還是撞了豪車,當時手心全是汗。”冷靜下來后,小張想起自己投保了利寶保險的機動車商業險,隨即撥通報案電話。首次處理車險理賠的他,對責任劃分、賠付范圍等問題充滿疑問,客服人員則全程耐心解答,明確告知其全險可覆蓋合理范圍內的全部損失,并承諾30分鐘內安排查勘員到場。
“讓我意外的是,電話那頭的客服人員始終耐心傾聽,逐一解答我的疑問,明確告訴我投保的全險可覆蓋合理范圍內的全部損失。”小張回憶道。
掛斷電話僅20分鐘,利寶保險的查勘員便火速趕到事故現場。查勘員先安撫雙方情緒,隨后細致勘查兩車受損情況,結合現場痕跡與交通規則,清晰拆解責任認定依據和相關保險條款。針對奔馳車主提出的“折舊費”訴求,查勘員也從專業角度進行了詳細解釋,最終讓奔馳車主信服:“你們夠專業,就按你們說的來。”
考慮到奔馳車主希望前往指定門店維修,查勘員當即聯系定損員,陪同雙方一同前往車行。經全面定損,此次事故維修費用核定為37716元。定損員當場將核定金額同步給小張、奔馳車主及車行三方確認,在無任何異議后,第一時間啟動付款流程。從事故報案到完成理賠結案,全程僅用2天時間,小張未墊付任何費用,奔馳車主的維修需求也得到妥善滿足,雙方均對處理結果表示滿意。
事故發生2天后,小張接到了利寶保險的售后回訪電話,工作人員詳細詢問了事故處理體驗,確保所有問題均已妥善解決。這場原本可能引發長期糾紛的碰撞事故,在利寶保險的高效介入下圓滿化解。
據了解,作為深耕保險行業的專業機構,利寶保險始終以消費者需求為核心,構建了“快速響應、專業定損、透明賠付”的理賠服務體系。從30分鐘內查勘員到場,到三方同步確認定損金額,再到2天內快速結案,每一個環節都彰顯著高效與專業。同時,該公司配備專業客服與查勘團隊,不僅能精準解答保險相關疑問,更能在事故現場有效協調矛盾,為消費者化解糾紛、減少麻煩。
“保險的本質是保障,不僅要賠付到位,更要讓消費者在意外中感受到安心。”在接受采訪時,利寶保險相關負責人表示,未來公司將持續優化理賠服務流程,升級數字化服務能力,用更專業、更高效、更暖心的保障,讓每一位客戶在面對意外時都能從容不迫,安心享受出行生活。
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