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張雅楠 戚云雷 濟南報道
近日，濟南壹粉李園（化名）向齊魯晚報官方客戶端齊魯壹點情報站發來求助稱，6月25日凌晨，家里的力諾瑞特太陽能熱水器突然爆炸了。在這之前，她曾因熱水器黑屏撥打力諾瑞特官方售后電話，維修人員拆除了過熱保護，結果出現了因太陽能過熱大量排泄蒸汽，熱水管漏水的情況，再次致電官方售后進行維修后，次日凌晨卻發生了爆炸。7月12日，壹點幫辦記者致電力諾瑞特官方售后電話，工作人員回應稱已上門查看，確定了不是產品質量問題。
明明全面檢修后說還能用
熱水器卻越修越壞直至爆炸
李園告訴幫辦記者，她的房子是在2017年購買的，力諾瑞特太陽能熱水器是由開發商所配備，“我從買了這個房子就一直沒在這長時間居住，所以熱水器我也沒使用過。直到2023年我們家想過來住，因為五六年沒使用了，我就撥打了官方售后電話，讓維修人員對熱水器進行了檢查。”維修人員告訴李園，熱水器沒有質量問題，這款產品可以使用二十年。“我心想著我家的這個還剩十幾年，看來沒什么問題。”
李園家中熱水器因爆炸產生了變形
今年上半年，李園與家人常常在周末來此暫住，熱水器總出現黑屏的狀況，維修人員兩次上門維修均告知李園是因為“過熱保護”，因此進行了取消。6月23日，李園與家人在家中發現熱水器出現了泄露水蒸氣的情況，通過視頻記錄的畫面可以看到水汽持續從熱水器方向冒出，再次聯系售后，維修人員再次進行了維修。
6月23日李園的視頻拍攝畫面
沒想到，6月25日凌晨，熱水器突然發生了爆炸，“我母親說聲音非常大，滿屋都是水蒸氣，屋內的管道爆裂，漏水都漏到了入戶門。”李園此時正在值夜班，于是讓丈夫第一時間趕來，雖然經過一番緊急處理，但還是向樓下滲水了，樓下的天花板出現了損壞。
李園家中水管產生漏水的情況
爆炸原因仍未查明
重新裝修需花費約四萬元
事情發生后，李園聯系了熱水器品牌方及熱水器水管品牌方查看現場情況。水管品牌方在現場進行了取樣并送往第三方機構進行了鑒定，鑒定結果為合格。力諾瑞特的有關工作人員到達現場后未能給出確切的爆炸原因，初步推測是因為關閉了進水閥所致。在接下來的兩周時間里，遲遲未能給出李園一個合理的賠償方案。
7月11日，幫辦記者來到李園家查看情況，目前李園已將客廳內的家具全部搬離，并將木地板撬開，希望地面能盡快干透。雖然距離事發已過近二十日，幫辦記者仍能在現場看到地面被洇濕的痕跡。“現在家里需要把管道重新鋪設一遍，家裝公司給我重新裝修的報價是4萬元左右。” 李園說。
事發近二十日李園家中地板仍處于洇濕狀態
現在，李園家中處于“無水可用”的狀態，只能使用桶裝水作為生活用水使用，她希望事情能夠盡快解決。
力諾瑞特回應：非公司產品質量問題
律師：建議進行產品質量鑒定
針對李園家的太陽能熱水器發生爆炸的情況，7月11日，幫辦記者致電力諾瑞特品牌售后電話，工作人員表示確實了解這個事情，相關負責人后續將給幫辦記者回電，但截至7月12日上午，幫辦記者仍未收到回電。
7月12日下午，幫辦記者再次撥打了力諾瑞特的官方售后電話，工作人員回應稱，在接到消費者反饋后引起了公司的高度重視，“接到反饋后已及時上門確認了，非我公司的產品質量問題。”
消費者認為熱水器存在產品質量問題，品牌方卻否認是產品質量問題，雙方各執一詞。那么，李園接下來該如何維護自己的合法權益呢？山東圣義律師事務所律師劉向魯建議李園進行產品的質量鑒定，“如果爆炸是品牌方的產品質量問題，肯定是要對我們遭受的損失負責。”如果進行法律訴訟，法院將委托專門機構進行鑒定，確認損失費用，“如果確定是熱水器的質量問題，那品牌方就應該承擔這部分的損失。” 劉向魯表示。
李園最終能否拿到相應的損失賠償？齊魯晚報?齊魯壹點《壹點幫辦》欄目將持續關注。
《齊魯壹點》
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