家電"免費安裝"貓膩多 警惕消費陷阱，積極使用法律維護自己權益
隨著春季的到來，家裝、家電進入了銷售旺季。現在許多商家在購物時，都會承諾免費安裝家電。但往往只是一個噱頭，當真正到你家安裝完后，又會向你索取安裝費，許多消費
掃地機全智能迭代的同時，其質量和維修問題終究沒能“繃住”。近一段時間，不少消費者陸續向《中國消費者》投訴平臺反映科沃斯掃地機器人電池續航差、質保期內多次維修、售后服務滯后等問題。
其中，消費者史女士告訴《中國消費者》雜志記者，她于2024年1月在天貓超市購買了一臺科沃斯X2掃地機器人，共花費4652元。到貨試用時發現機器人未掃完就出現“電池電量不足15%需返回充電”的提示。該商家在詳情頁宣稱該產品配備了“6400mAh持久大電池”，產品“單次掃拖200平方米”且“大容量電池保證清潔過程中的穩定續航”。史女士表示，現實情況是單次掃拖86平方米就出現電量不足的情況。截至目前，上述問題仍未得到有效解決。
《中國消費者》雜志記者梳理投訴信息發現，消費者關于科沃斯掃地機投訴問題集中在以下兩個方面。
質保期內屢屢出現質量問題，且多次維修無果，聯系客服未給出有效的解決方案；
基站型掃地機的新功能異常，比如下水箱工作異常、拖布纏繞等。
近日，《中國消費者》雜志記者走訪了位于北京市東城區的一家科沃斯旗艦店。該店銷售人員介紹，“618”促銷期間掃地機器人均有一定程度的優惠折扣，以當前暢銷款科沃斯DEEBOT X5PRO為例，原價為4999元，折后價為4599元。但這款高價掃地機器人，其性能并非無懈可擊。一位來自四川的消費者向記者反映，購入上述型號的掃地機器人不到兩個月就出現了數據丟失、無法定位和積塵等多處故障，客服反饋只提供換新維修服務，并未針對故障給出合理解釋，還有消費者在社交媒體發帖稱“購買15天內就進行了兩次換新”。
公開數據顯示，2018年5月，科沃斯登陸A股，成為“掃地機器人第一股”。2023年，科沃斯掃地機器人線上銷售額的市場占有率為34.4%。目前，科沃斯三大核心業務板塊分別為科沃斯品牌服務機器人、添可品牌智能生活電器和清潔類電器代工。值得關注的是，在科沃斯2023年公開的財報中，其高達5.19億元的售后維修費用也格外顯眼，是2022年的2.17億元的兩倍以上。
事實上，《中國消費者》投訴平臺數據顯示，科沃斯旗下添可品牌的洗地機等產品也被多次投訴，主要問題集中在產品電池續航方面。有消費者反映稱，數千元的洗地機在質保期內就發生電池續航問題且維修進度慢，給本應便捷的生活增添了不便。
《中國消費者》雜志記者就上述投訴情況向科沃斯方面發送采訪函，截至發稿并未收到相關回復。科沃斯是否能針對上述質量問題給出妥善解決方案，《中國消費者》雜志記者將持續關注。
《中國消費者網》/textDetail.html?code=20240701000002
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