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極目新聞?dòng)浾?蘇聚
實(shí)習(xí)生 阮詩(shī)雨
石頭科技因“低價(jià)訂單拒不發(fā)貨”事件陷入輿論漩渦。近日，有消費(fèi)者向極目新聞反映，她和朋友在天貓平臺(tái)某直播間以一千多元的價(jià)格購(gòu)買了石頭科技的掃地機(jī)器人，商家遲遲不發(fā)貨，并稱因價(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤所致，訂單最終被商家單方面關(guān)閉，石頭科技補(bǔ)償消費(fèi)者500元天貓紅包。對(duì)此，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系石頭科技客服，客服回應(yīng)稱，具體的訂單問(wèn)題，需要消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)客服。
與此同時(shí)，石頭科技產(chǎn)品質(zhì)量與售后問(wèn)題亦飽受詬病。多名消費(fèi)者反映，產(chǎn)品在短期內(nèi)頻繁故障。
價(jià)格標(biāo)錯(cuò)拒發(fā)貨，引發(fā)多位消費(fèi)者投訴
5月20日，張女士介紹，她于5月16日在直播間以1055.82元的價(jià)格下單了石頭掃地機(jī)器人P20Ultra。此后，店鋪拒絕發(fā)貨。
“我下單成功后收到客服通知，說(shuō)是平臺(tái)價(jià)格配置錯(cuò)誤，我的訂單被強(qiáng)制退單，僅給我500元購(gòu)物紅包補(bǔ)償。”張女士說(shuō)，“這讓人無(wú)法接受，我只想要買到貨，并不想要補(bǔ)償紅包。”
針對(duì)李女士的問(wèn)題，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系石頭科技官方客服電話，客服回應(yīng)稱，不清楚具體的訂單問(wèn)題，需要消費(fèi)者自行聯(lián)系購(gòu)物平臺(tái)客服。
石頭科技拒絕發(fā)貨，引起了眾多消費(fèi)者的投訴。
黑貓投訴平臺(tái)顯示，自2025年5月17日起，數(shù)百名消費(fèi)者投訴，通過(guò)直播間購(gòu)得石頭科技掃地機(jī)器人，商家拒絕發(fā)貨。
這并不是該品牌第一次因價(jià)格問(wèn)題引起爭(zhēng)議。據(jù)媒體報(bào)道，去年618期間，不少消費(fèi)者投訴在某頭部主播直播間花四千多元購(gòu)買的石頭掃地機(jī)器人，一個(gè)月不到的時(shí)間，在另一平臺(tái)出現(xiàn)了售價(jià)便宜了數(shù)百元的同款產(chǎn)品。此后，該頭部主播直播間向消費(fèi)者發(fā)放了800元的紅包。
售后維修頻出問(wèn)題，飽受消費(fèi)者詬病
除價(jià)格糾紛外，石頭科技產(chǎn)品質(zhì)量與售后問(wèn)題亦飽受詬病。多名消費(fèi)者反映，產(chǎn)品在短期內(nèi)頻繁出現(xiàn)故障。有網(wǎng)友投訴，他于去年10月購(gòu)買的一臺(tái)石頭g20s ultra掃地機(jī)器人，在正常使用短短一個(gè)多月后，該產(chǎn)品先后出現(xiàn)多項(xiàng)故障，導(dǎo)致多次返廠維修，目前還是無(wú)法正常使用。另一用戶投訴稱，自己購(gòu)買的石頭P10 pro掃地機(jī)器人，由于洗拖布的污水無(wú)法排出問(wèn)題，反反復(fù)復(fù)維修了2次都沒(méi)維修好。
黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，石頭科技相關(guān)投訴中，“商品故障”“售后推諉”等關(guān)鍵詞頻繁出現(xiàn)。不少消費(fèi)者質(zhì)疑其品控能力與服務(wù)體系，部分用戶甚至直言“對(duì)品牌失去信心”。
股價(jià)承壓、高管套現(xiàn)，市場(chǎng)信心受挫
據(jù)媒體報(bào)道，近日，石頭科技2024年業(yè)績(jī)報(bào)告披露，前十大股東中有4家減持。其中，石頭科技聯(lián)合創(chuàng)始人之一毛國(guó)華減持23.17萬(wàn)股，“小米系”旗下的順為資本減持后已退出前十大股東行列。
2024年12月，“石頭科技董事長(zhǎng)昌敬套現(xiàn)近9億卻勸投資者耐心一點(diǎn)”相關(guān)話題曾登上熱搜。2024年11月，昌敬在抖音平臺(tái)發(fā)布了多個(gè)參加“沙漠越野”汽車活動(dòng)的視頻，卻引來(lái)部分投資者不滿，認(rèn)為有些“不務(wù)正業(yè)”。在其抖音評(píng)論區(qū)，有網(wǎng)友留言稱，“最近石頭科技股價(jià)下跌，希望昌總能引起重視，加強(qiáng)公司市值管理預(yù)期和增強(qiáng)投資者信心。”
當(dāng)時(shí)，對(duì)于投資者評(píng)論，昌敬發(fā)布視頻回應(yīng)稱，希望持有石頭科技股票的投資者可以耐心一點(diǎn)，“現(xiàn)在是一個(gè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型期，也是一個(gè)陣痛期，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)公司的一些變化，這些變化都是為了以后更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。”
審核人:楊琴
《極目新聞》
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