林內熱水器，高端熱水市場領跑者
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5月15日，《5D調查》在黑貓投訴發現，有消費者投訴在拼多多購買的美的華凌空調因漏水導致家中多處財產受損。盡管美的售后已介入檢測，但賠償問題仍未明確。
2025年2月28日，浙江消費者黃先生通過拼多多平臺“美的華凌品牌店”購入一臺華凌空調，支付金額1347.84元。據黃先生描述，空調安裝后因天氣未轉熱一直未使用，直至5月19日凌晨首次開啟。然而次日清晨，他發現空調內機嚴重漏水，積水蔓延至客廳及臥室，導致沙發床、床墊、墻面、電視、衣物、衣柜、筆記本電腦及木地板等多處被水浸泡。“一覺醒來我以為自己在游泳呢”，他吐槽到。
“漏水時空調處于正常運行狀態，沒有任何人為操作失誤?！秉S先生強調，漏水問題應歸咎于產品質量或安裝不當。事發后，他立即聯系美的售后，要求其對財產損失進行賠償，并質疑“新空調為何首次使用就出現嚴重故障”。
受訪者供圖受訪者供圖
5月20日，黃先生對《5D調查》表示，已預約美的售后上門檢測?！皺z測結果如果是安裝或質量問題，美的必須賠償所有損失。”他態度堅決。
隨后，《5D調查》致電美的官方客服。對方確認已收到黃先生的維修工單，并稱“已安排專人跟進核查”。在《5D調查》追問下，客服承諾將加急處理，并補充說明：“若最終認定漏水系產品本身質量問題導致用戶財產損失，公司將依據規定進行賠償。”但對于賠償范圍、流程及時限，客服未給出具體答復。
華凌成立于1985年，最初以冰箱生產為主，2004年被美的集團收購后，逐漸拓展至空調、廚電等領域。2019年，美的重啟華凌品牌，將其定位為面向年輕市場的互聯網品牌，主打高性價比和智能化設計。美的主攻中高端市場，強調品牌溢價和全屋智能生態；華凌則通過簡化渠道成本、優化供應鏈，以“高配低價”策略吸引年輕消費者，尤其在電商平臺表現亮眼。兩者共享售后服務體系，但用戶反饋顯示，華凌的售后響應速度和服務質量常被詬病，部分消費者認為其與美的主品牌存在差距。
《5D調查》搜索發現，在黑貓投訴平臺上，針對華凌“安裝服務不及時”、“維修收費不透明”等的投訴累計超3000條。據了解，自2021年起，華凌空調取消標配實體遙控器，改為手機藍牙或微信小程序控制。消費者在購買后才發現需額外付費購買遙控器（29元/個）或通過曬單好評免費領取。此舉引發大量投訴，黑貓平臺相關投訴超百條。消費者抱怨道，“誰能想到開個空調還要先找到手機，再打開藍牙、搜索小程序，有時候距離遠一點還連不上。平時我上班只有老人在家，他們不會使用智能手機，難道連用空調的權利都沒有了嗎？”
責任編輯：李昂
《5D調查》
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