空調(diào)不會(huì)選？快來(lái)看看今日分享
空調(diào)，是很多家庭都會(huì)擁有的家電，而在選購(gòu)空調(diào)時(shí)就可能會(huì)遇到很多煩惱，比如這款空調(diào)好不好用，質(zhì)量如何等等，那么有哪些好用的空調(diào)呢？1、奧克斯子品牌華蒜空調(diào)在零件
齊魯網(wǎng)?閃電新聞9月23日訊 （山東經(jīng)濟(jì)廣播記者）“用了大概20天左右，它就自己著火了?！鄙綎|廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)廣播《民生無(wú)小事》節(jié)目近期接到聊城莘縣古先生的求助電話，反映TCL空調(diào)疑似自燃導(dǎo)致自己姐姐家500多平方米的三層自建房被濃煙熏黑，“就像刷了一層漆一樣，沒(méi)法住”。莘縣消防救援大隊(duì)出具的火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū)顯示，起火原因“可排除遺留火種、電氣線路故障引發(fā)火災(zāi)的可能，不排除空調(diào)故障引發(fā)火災(zāi)的可能”?；馂?zāi)發(fā)生已兩個(gè)多月，幫姐姐維權(quán)的古先生與TCL廠家在賠償金額與責(zé)任認(rèn)定上存在較大分歧：TCL廠家提出“人道主義援助”4.9萬(wàn)元，而古先生根據(jù)裝修費(fèi)用主張11萬(wàn)元賠償。目前，雙方就賠償事宜的協(xié)商陷入僵局，節(jié)目已連續(xù)兩期跟進(jìn)，最新進(jìn)展是仍未達(dá)成一致。（以下為《民生無(wú)小事》節(jié)目錄音）
據(jù)古先生介紹，2025年6月7日，其姐姐從莘縣TCL經(jīng)銷商處花費(fèi)5900元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)立式空調(diào)，安裝在三層自建婚房的餐廳內(nèi)。該房屋是其姐姐為兒子準(zhǔn)備的婚房，剛完成十余萬(wàn)元的裝修，原計(jì)劃11月舉辦婚禮，家具尚未進(jìn)場(chǎng)。7月6日19時(shí)40分，古先生與家人在大棚干農(nóng)活時(shí)，接到鄰居電話稱家中二樓窗戶冒火苗，趕回家后發(fā)現(xiàn)起火源頭為餐廳的TCL空調(diào)，隨即與家人用水將火撲滅，消防人員到場(chǎng)時(shí)火勢(shì)已熄滅，雖明火未大面積蔓延，但TCL空調(diào)原本的塑料外殼幾乎全部燒光,露出內(nèi)部的金屬框架,空調(diào)塑料外殼燃燒產(chǎn)生的黑煙將整棟樓房的墻體、吊頂熏成“黑漆狀”，一層和二層受熏染嚴(yán)重，三層相對(duì)輕微，還造成部分餐桌、凳子及衣物、窗簾受損。（圖片由古先生提供）
事發(fā)后，莘縣消防救援大隊(duì)于8月1日出具了《火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū)》，認(rèn)定起火部位為“一樓北墻處”，起火原因“可排除遺留火種、電氣線路故障引發(fā)火災(zāi)的可能，不排除空調(diào)故障引發(fā)火災(zāi)的可能”?！拔覀兤渌都译姸紱](méi)有，只有這一個(gè)空調(diào)?！惫畔壬硎荆抑挟?dāng)時(shí)僅安裝這一臺(tái)空調(diào)，無(wú)其他家電，因此認(rèn)定火災(zāi)與空調(diào)問(wèn)題直接相關(guān)，并據(jù)此向TCL方面提出賠償。（圖片由古先生提供）
TCL集團(tuán)始終不認(rèn)可火災(zāi)與空調(diào)自燃存在關(guān)聯(lián)。TCL集團(tuán)山東省公司售后周先生在直播節(jié)目中反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“我們這就不叫賠償”，而是“公司出于社會(huì)責(zé)任進(jìn)行的人道主義援助”。他解釋說(shuō)，因?yàn)橄勒J(rèn)定書(shū)僅“不排除”空調(diào)故障引發(fā)火災(zāi)，未明確空調(diào)為唯一原因。當(dāng)主持人問(wèn)及TCL集團(tuán)在什么情況下會(huì)提供人道主義援助時(shí)，周先生表示，當(dāng)起火責(zé)任不清時(shí)，TCL會(huì)向用戶提供人道主義援助。
據(jù)TCL集團(tuán)山東省公司售后周先生在直播中介紹，火災(zāi)發(fā)生后，TCL集團(tuán)委托人保財(cái)險(xiǎn)對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了定損，人保財(cái)險(xiǎn)初步評(píng)估金額為3.3萬(wàn)元，4.9萬(wàn)元是經(jīng)TCL與保險(xiǎn)公司多次溝通后，在保險(xiǎn)賠付限額內(nèi)給出的“頂格人道主義援助”。周先生解釋，援助金額依據(jù)實(shí)際受損情況核算，保險(xiǎn)公司評(píng)估認(rèn)為，房屋部分墻體、吊頂?shù)难趦H需清理或局部粉刷，無(wú)需整體重裝，部分未撕包裝膜的KT板等裝修材料也無(wú)需更換，因此無(wú)需承擔(dān)古先生主張的11萬(wàn)元費(fèi)用。當(dāng)主持人問(wèn)及TCL是以什么理由向保險(xiǎn)公司發(fā)起理賠時(shí)，周先生沒(méi)有直接回答，仍然強(qiáng)調(diào)這是“人道主義援助”。（以下為《民生無(wú)小事》節(jié)目錄音）
TCL集團(tuán)山東省公司售后周先生在直播中提到的4.9萬(wàn)元已“遠(yuǎn)超評(píng)估損失”的說(shuō)法遭到古先生強(qiáng)烈質(zhì)疑。古先生稱，TCL方面最初提出賠償3.3萬(wàn)元，后提升至4萬(wàn)元，截至9月18日《民生無(wú)小事》節(jié)目播出前一天，TCL集團(tuán)山東省公司售后給出的最終方案為4.9萬(wàn)元，但這筆費(fèi)用“連一層樓的裝修材料錢(qián)都不夠”。他表示，房屋一、二、三樓均不同程度受損，依據(jù)裝修費(fèi)用明細(xì)，重新裝修受損房屋、更換受損物品的最低成本需11萬(wàn)元，且已保留裝修公司蓋章的費(fèi)用明細(xì)、受損物品購(gòu)買(mǎi)票據(jù)等相關(guān)憑證。（圖片由古先生提供）
古先生還對(duì)評(píng)估明細(xì)和定損標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)疑。據(jù)他在直播中反映，TCL集團(tuán)山東省公司售后周先生通過(guò)微信提供的評(píng)估明細(xì)表僅為“普通A4紙打印的簡(jiǎn)單明細(xì)”，且未注明評(píng)估公司名稱，也無(wú)公章，“無(wú)法確認(rèn)可信度”。此外，定損標(biāo)準(zhǔn)也不合理，以一樓吊頂為例，評(píng)估表按30元/平方米定損，但古先生實(shí)際裝修成本為140元/平方米?！八覀?，只給我們量面積，不給我們說(shuō)金額是多少?！惫畔壬Q當(dāng)時(shí)在評(píng)估單上簽了字，但并不清楚具體賠付標(biāo)準(zhǔn)和金額。（圖片由古先生提供）
面對(duì)質(zhì)疑，TCL集團(tuán)山東省公司售后周先生在直播中表示“評(píng)估公司有專業(yè)規(guī)則，具體細(xì)節(jié)不了解”，且“無(wú)法提供蓋章的評(píng)估原件掃描件”，僅承諾“向TCL總部溝通協(xié)調(diào)”。周先生多次提到，4.9萬(wàn)元為“TCL集團(tuán)總部領(lǐng)導(dǎo)給出的最高方案”，若古先生不認(rèn)可，可以尋求第三方鑒定或者通過(guò)法律途徑解決。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，若第三方鑒定確認(rèn)是空調(diào)原因引發(fā)自燃，后續(xù)也并非按照古先生提供的11萬(wàn)裝修明細(xì)進(jìn)行賠償，仍要按照評(píng)估公司的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來(lái)賠償。對(duì)此，節(jié)目組在直播連線中指出，在起火責(zé)任未完全排除空調(diào)原因前，TCL集團(tuán)應(yīng)先滿足古先生“提供蓋章評(píng)估原件”的合理訴求，以誠(chéng)懇態(tài)度推進(jìn)協(xié)商。
9月23日，古先生的弟弟向《民生無(wú)小事》節(jié)目組反饋了TCL集團(tuán)山東省公司售后周先生當(dāng)日9:11分來(lái)電的最新回復(fù)，內(nèi)容較此前出現(xiàn)明顯反轉(zhuǎn)，協(xié)商陷入更大困境：TCL集團(tuán)山東省公司售后周先生向其表示，無(wú)法提供蓋有第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)公章的賠償數(shù)額明細(xì)表格，此前承諾的“向總部溝通協(xié)調(diào)”未達(dá)成任何進(jìn)展，古先生一方仍無(wú)法核實(shí)評(píng)估結(jié)果的合法性與可信度。TCL集團(tuán)山東省公司售后周先生在來(lái)電中仍強(qiáng)調(diào)，4.9萬(wàn)元并非“賠償款”，僅為“人道主義援助”。同時(shí)，TCL集團(tuán)山東省公司售后周先生在電話中多次要求古先生一方“停止與媒體溝通”，稱媒體曝光“對(duì)TCL品牌造成損失”，并表示TCL集團(tuán)將“保留追究媒體及相關(guān)方責(zé)任的法律權(quán)利”。更令古先生一方意外的是，TCL集團(tuán)山東省公司售后周先生電話中提及，在媒體曝光前，4.9萬(wàn)元的人道主義援助可通過(guò)私下協(xié)商達(dá)成，但媒體曝光后，TCL總部對(duì)該金額產(chǎn)生抵觸情緒，“需重新申請(qǐng)，且有可能不再支付”。（以下為古先生向節(jié)目組反饋錄音）
對(duì)此，山東博翰源律師事務(wù)所合伙人張倩茹律師認(rèn)為，消費(fèi)者權(quán)益特別是涉及火災(zāi)這類特殊情況下人身、財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)優(yōu)先于企業(yè)商譽(yù)維護(hù)。如果由產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致?lián)p害，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，而非以“人道主義援助”替代法定責(zé)任。消防部門(mén)認(rèn)定書(shū)明確指出“不排除空調(diào)故障引發(fā)火災(zāi)的可能性”，這已構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者有利的關(guān)鍵證據(jù)。如果走司法途徑，建議消費(fèi)者補(bǔ)充收集火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)及損失證明，形成完整證據(jù)鏈。訴訟中，法院傾向于依據(jù)高度蓋然性規(guī)則認(rèn)定責(zé)任歸屬。此外，消費(fèi)者未故意捏造或夸大事實(shí)的合法維權(quán)，不會(huì)構(gòu)成對(duì)企業(yè)商譽(yù)的侵害。
截至發(fā)稿，TCL集團(tuán)尚未向節(jié)目組提供完整評(píng)估依據(jù)，也未就態(tài)度反轉(zhuǎn)、援助款變數(shù)等問(wèn)題作出解釋。后續(xù)進(jìn)展，《民生無(wú)小事》節(jié)目將繼續(xù)追蹤報(bào)道。
《山東經(jīng)濟(jì)廣播》
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