備受期待的蘋果新款iPhone 17系列手機在發售初期便遭遇了重大技術難題。自10月13日晚開始,多地大量用戶反映,其新購買的iPhone 17及iPhone 17 Pro Max無法激活,這一問題持續至14日上午仍未得到解決,在社交媒體上引發關注。
此次故障的核心問題直指蘋果公司的激活服務器。根據全國各地用戶發布的截圖和描述,新手機在激活過程中反復提示“無法激活”,并建議檢查網絡連接或連接至電腦。但無論是更換Wi-Fi、使用蜂窩數據,還是嘗試連接Mac或PC,所有常規的排障方法均告失敗,證實了問題源于蘋果服務端,而不是用戶設備或網絡環境導致的。
突如其來的服務中斷,正值iPhone 17系列產品發售初期,給蘋果的品牌聲譽帶來了負面影響。在多個社交平臺上,北京、廣東、遼寧、江西等地大量第一時間拿到新機的消費者表示自己“被背刺了”。許多用戶花費數小時甚至一整個上午反復嘗試,情緒從最初的期待轉為極度沮喪和憤怒。
此次事件不僅影響了線上訂單用戶,也對線下銷售渠道造成了沖擊。一位北京的用戶分享了其特殊經歷:他通過政府補貼渠道購買的手機,按規定需由快遞員當面拆封并激活。由于服務器故障,在與快遞員共同嘗試了一個小時后仍無法完成激活,最終快遞員只能無奈地將手機收回,導致交易失敗。
更令部分用戶困擾的是,一些用戶為了解決數據傳輸問題,選擇將手機恢復出廠設置后重新激活,卻因此陷入“死循環”,導致設備徹底無法使用,加劇了用戶的焦慮情緒。
在業內人士看來,對于蘋果這樣體量的科技巨頭而言,在旗艦產品發售的關鍵節點出現如此大面積、長時間的服務器宕機實屬罕見,暴露了其在基礎架構穩定性和應急預案方面的潛在短板。這并非蘋果今年首次出現服務中斷,早在今年5月,其iCloud等服務也曾出現過大規模宕機。反復出現的問題可能會動搖部分消費者對其生態系統穩定性的信心。
截至發稿時,已有用戶表示聯系蘋果官方客服,得到了“服務器出現問題”的答復,但蘋果公司尚未就此事發布公開聲明或提供預計的修復時間表。
10:10,新黃河記者以消費者身份聯系了蘋果官方客服。客服代表確認,這并非個例,自今日起已接到大量用戶關于新機無法激活的反饋。該問題已被官方確認為一則普遍性故障,并已加急上報至內部工程技術部門進行處理。然而,客服人員明確表示,目前尚未有任何可行的解決方案,也無法提供具體的修復時間表。當前,客服團隊的主要工作是收集受影響用戶的設備信息,以協助技術部門進行問題排查。
記者:杜林 編輯:柏凌君 校對:楊荷放
《新黃河》
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