國慶假期洗鞋機銷售額增700% 年輕人成消費主力軍
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近日，消費者龔女士向澎湃新聞“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，她于9月23日在上海恒隆廣場大疆專營店以4499元購買大疆Pocket3，僅15天后便發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品降價至3599元，差額達(dá)900元。龔女士說，購買該款產(chǎn)品時銷售人員曾承諾“不會降價”，她多次協(xié)商要求退差價均被以“保價時限”為由拒絕。
澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，在社交平臺中，多名消費者發(fā)帖對大疆降價不補差價的行為表示不滿。對此，該大疆專營店一名工作人員表示，“僅支持7天價保”，逾期的將不予補償差價。
大疆多款產(chǎn)品降價，消費者要求補差價被拒
據(jù)龔女士介紹，9月23日，她因個人需要前往上海恒隆廣場的大疆專營店，購買了一臺大疆Pocket3智能拍攝設(shè)備。考慮到數(shù)碼產(chǎn)品常遇調(diào)價，她特意和店員反復(fù)確認(rèn)，會不會很快出Pocket4，Pocket3最近有沒有降價計劃。
龔女士說，店員當(dāng)時明確回復(fù)“沒接到任何相關(guān)通知，短期內(nèi)不會降價”，隨后，龔女士追問“萬一降了怎么辦”，店員表示“不可能出現(xiàn)這種情況”。這番承諾讓她決定，當(dāng)場付款4499元買回了這臺智能拍攝設(shè)備。
據(jù)龔女士提供的購物憑證顯示，9月23日晚上七點左右她在DJl上海恒隆廣場快閃店購買了大疆Osmo Pocket3 全能套裝，金額為4499元，加上大疆實體卡隨心換，合計金額4848元。
然而，僅15天后，10月5日，龔女士在網(wǎng)上刷到大疆Pocket3的降價通知，其中顯示，她購買的同款Pocket3機型價格跌至3599元，差價足足900元。
“我當(dāng)時就懵了，趕緊找客服問能不能退差價。”龔女士說，她原以為只是簡單的保價流程，沒想到協(xié)商之路格外曲折。客服先是告知她“線下沒有無理由退貨，線上也只支持7天保價”，后續(xù)幾次溝通中，客服均以“按公司的政策來”為由拒絕了她退差價的要求。
據(jù)大疆官網(wǎng)公布的信息顯示，龔女士購買的Pocket 3至高直降900元，Mini至高降價500元。澎湃新聞查詢大疆創(chuàng)新京東自營旗艦店發(fā)現(xiàn)，該品牌確實有多款產(chǎn)品宣布降價，涉及云臺相機、運動相機、航拍等。其中，Osmo Pocket3標(biāo)準(zhǔn)版直降700元，Pocket3全能套裝直降900元；Mini 3優(yōu)選迷你航拍機直降900元，運動相機Action 4至高降價1129元，大疆 DJI Mini 4K 超高清迷你航拍無人機至高直降1300元等，該店鋪顯示，大疆雙11活動從10月9日開始，以上優(yōu)惠的期限是10月9日0點-10月14日24點。
大疆7天保價期限引爭議，多名消費者發(fā)帖維權(quán)
龔女士說，在反復(fù)溝通后，直至10月8日，客服稱：“公司剛出政策，只針對10月2號（7天內(nèi)）購買的用戶報價。”因龔女士是一個月內(nèi)購買的，不符合條件。提出贈送小禮品進(jìn)行補償，被龔女士拒絕。
“我要的不是禮品，是一個合理的說法――買了15天都沒到就降價，當(dāng)初還信誓旦旦保證不會降價，這算什么？”龔女士說，10月9日，客服再次聯(lián)系她，表示可以特殊申請部分差價，同意補償400元。龔女士依然拒絕，“客服又說恒隆廣場的大疆專營店是經(jīng)銷商，不是直營店，只能給補償400元，我沒有同意。現(xiàn)在幾乎所有平臺保價期限都是一個月，如果我當(dāng)時不在線下買，在線上買，那我就有一個月的保價服務(wù)。最起碼這個錢就能退給我，我不明白大疆線下店憑什么這么特殊。”
澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，在某投訴平臺，搜索“大疆降價”有1170條相關(guān)投訴，多數(shù)消費者表示購買大疆相關(guān)產(chǎn)品后遭遇大幅降價，要求補差價被拒，對其“背刺”行為表示不滿。此外，在社交平臺中，也有大量消費者發(fā)帖維權(quán)，喊話大疆退差價，有人表示對大疆7天保價期限不能理解，也有人表示降價后想退差價，“但任何方式都聯(lián)系不上”。
回應(yīng)：只支持7天保價服務(wù)，特殊情況可反饋
澎湃新聞致電上海恒隆廣場大疆專營店，一名工作人員稱，“龔女士9月份購買，肯定沒辦法做退差，我們有相應(yīng)的政策”。
該大疆專營店的工作人員表示，門店已經(jīng)和公司反饋過龔女士的情況，相關(guān)后續(xù)可以聯(lián)系公司。
隨后，記者又致電大疆創(chuàng)新客服電話，對于大疆產(chǎn)品價保問題，客服表示“目前只支持7天價保服務(wù)，最新政策是10月9日降價前，10月2日-10月8日購買的產(chǎn)品有價保，如果有其他特殊情況可以進(jìn)行反饋。”
對此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，企業(yè)有權(quán)自主決定何時降價及降價幅度，大疆突然降價的行為一般不存在法律問題。但如果商家在銷售時虛假承諾不會降價或隱瞞即將降價的信息，誘導(dǎo)消費者以高價購買，則構(gòu)成欺詐。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
趙良善表示，線上線下售后服務(wù)政策不同本身并不一定違法，若商家在銷售過程中已向消費者明確說明線上線下售后政策的差異，且該差異未觸犯法律法規(guī)的強制性規(guī)定，則是合法的。但如果商家未明確告知，導(dǎo)致消費者的公平交易權(quán)、知情權(quán)等受到侵犯，則屬非法行為。
責(zé)任編輯：林川
圖片編輯：蔣立冬
《澎湃新聞》
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