7月4日消息，根據(jù)人民日報的報道，近日一項(xiàng)調(diào)查顯示，超過90%的受訪者曾經(jīng)使用過智能客服，然而，只有約40%的受訪者對其表示滿意。NJ228資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

報道指出，智能客服面臨著一些問題，例如入口隱蔽、操作復(fù)雜，以及答非所問、循環(huán)重復(fù)等。這些問題影響了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，尤其對老年消費(fèi)者等群體不夠友好。更令人困擾的是，有時候智能客服在溝通過程中不順暢，提供的解答與問題不符，而轉(zhuǎn)接至人工客服則需要繁瑣的程序和長時間的排隊(duì)等待。NJ228資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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據(jù)ITBEAR科技資訊了解，智能客服的不夠智慧主要源于技術(shù)應(yīng)用的不成熟。目前，一些機(jī)器人很難識別個性化的提問方式和語句結(jié)構(gòu)，無法為用戶提供精準(zhǔn)化和人性化的服務(wù)。然而，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，特別是人工智能大模型的日益成熟，智能客服的能力有望得到顯著提升。NJ228資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

然而，技術(shù)應(yīng)用不成熟并不應(yīng)成為商家服務(wù)質(zhì)量欠佳的借口。如果智能客服的語義理解能力不足，無法滿足客服工作的要求，那么在降低成本的名義下強(qiáng)行取代人工服務(wù)是不可取的。如果智能客服只能處理重復(fù)性、通用性問題，那么仍然需要保留一定比例的人工客服。NJ228資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

報道指出，只有樹立消費(fèi)者至上的理念，通過多渠道幫助消費(fèi)者解決問題，才能真正贏得消費(fèi)者的認(rèn)可并在市場競爭中取得主動權(quán)。智能客服作為技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)物，具備巨大的發(fā)展?jié)摿统砷L空間。為了更好地兼顧服務(wù)效率和使用體驗(yàn)，合理有效地發(fā)揮智能客服的優(yōu)勢，讓消費(fèi)者滿意，讓企業(yè)改善形象和口碑，科技進(jìn)步才能持續(xù)造福我們的社會。NJ228資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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