11月6日消息，據報道，成都霍先生日前向媒體反饋，他在境外旅游時，通過某租車平臺在當地一家道樂租車行（Dollar Car Rental）租賃了一輛汽油車進行自駕游。
為了確保安全，他還在門店購買了“全額保險”，保險包括了“對任何車輛損害都零責任賠付”的條款，但由于不了解當地情況，在用車時他把汽油車誤加了柴油。
萬幸他及時發現，并沒有啟動車輛造成發動機損壞，并通知車行進行緊急救援。隨后，租車行將車輛拖走，并為他安排了另一輛汽車。
但在歸還車輛時，租車行工作人員告訴他，車輛維修等費用還未出來，等有結果后會將賬單發送給霍先生；對于保險是否失效，需要由總部研判。
幾天后，霍先生發現，道樂租車行不僅判定其先前購買的保險失效，而且還額外扣除了保險、車損費用、車損管理費等費用合計人民幣約6000余元；其中，僅車損費用一項就高達近5000元。
霍先生認為自己已經購買了保險，就不應該再賠付車損，并且，租車行未提前告知不保障范圍，就單方面宣稱保險失效，不合理。
之后，霍先生聯系到租車平臺，希望平臺出面協商，但平臺只解釋了租車行扣款行為，并沒有保障他的權益。而租車平臺工作人員也回應稱，申訴空間并不太大。
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